SBE FRANCE

"NB : 2 mois après et des réponses en dehors des questions posées, mon téléphone est toujours chez eux bloqué et ne marchant plus d'après leur devis alors qu'il marchait bien au départ du dépôt en magasin (juste un problème de connecteur usb C pour la charge mais ok par induction). sur les conseils de mon assurance, j'entame donc ce jour une action en justice en lien avec une association de consommateur car j'en ai marre d’être pris pour un idiot et de ne pas avoir de réponse à mes questions pourtant très simple... par ce SAV d'une incompétence notoire et qui vient justement d'être condamné en justice pour une affaire similaire !! NB : 1 mois après !!! TOUJOURS AUCUNE RÉPONSE ! UNE BELLE BANDE D’INCOMPÉTENTS QUI NE REPOND MEME PAS AU MAIL, JUSTE AU TEL VIA UN 08 PAYANT POUR ENCORE PLUS NOUS PIQUER NOS SOUS !! ILS ARGUMENTENT DE FAUX MOTIFS POUR NE PAS QUE LA GARANTIE MARCHE ET VOUS FAIRE PAYER UN MAX AVEC DES DEVIS DIGNE DE L'ARNAQUE DU SIECLE !!:! FUYEZ CES CHARLOTS.... NB : 15 jours après le 1er contact et malgré l'envoi de 4 mails à SBE et à Samsung France, aucune réponse, Silence Radio... Si vous appelez par le numéro non payant, il refuse de vous passer le SAV, faut passer par le 08 et au bout de 6 minutes d'attente vous avez déjà dépensé 2 Euros !! Hallucinant....Le mépris est total alors que je souhaite juste avoir un diagnostic fiable, un devis cohérent et des explications sur la non prise en charge de la garantie... Je n'ai plus de Tel depuis 3 semaines, le préjudice commence à être insupportable... Diagnostic erroné qui engendre un changement de quasi toutes les pièces du téléphone, non prise en charge au titre de la garantie sans justification !! Bref du grand n'importe quoi ... Un SAV pas digne d'une grande Marque comme Samsung...Impossible d'obtenir des éléments de réponse, mail envoyé depuis une semaine restant sans réponse pour demander un nouveau devis après un vrai diagnostic !! Si votre enseigne ou marque vous propose d'envoyer votre Téléphone dans ce centre, refusez, fuyez !! Et vu les avis ci-dessous je ne suis pas le seul !!"

"Réparateur malhonnête au possible. J'ai envoyé mon téléphone sous garantie pour un dysfonctionnement de la touche latéral, et j'ai reçu une facture hors garantie pour un sois disant écran cassé. Inventer des soucis ou les créer pour faire passer les réparations hors garantie, c'est de la fraude ! Puis facturer 39,60 euros pour retourner le téléphone, c'est du vol. De plus vous ne répondez pas au mail de contestations, en revanche vous vous permettez de m'envoyer des relances pour votre devis."

"Une belle bande d’escrocs ! Acheté un Samsung M32 neuf sur Amazon, fonctionnait parfaitement pendant 6 mois jusqu’à un matin où mon téléphone n’affichait plus rien, écran noir (aucun choc, jamais tombé, comme neuf). Je contacte donc Amazon qui me propose de le renvoyer au constructeur ou alors tenter de le réparer. Je choisis naïvement la 2ème option, pensant que ça irait plus vite pour récupérer mon téléphone. Résultat, mon téléphone arrive chez SBE et là je reçois un devis de 103,69€ et un message qui me dit que la garantie n’est pas pris en compte !!! J’appelle Amazon et explique mon cas, ils comprennent mon mécontentement et me proposent de refuser le devis et de leur renvoyer le téléphone pour remboursement. J’apprends au passage que ces escrocs SBE ont annoncé à Amazon que mon téléphone était tombé ! Vraiment honteux ! Fuyez cette boite de voleurs !"

"En un seul mot escroc. Veux vous faire changer une carte mère à 146€ pour une mise à jour d'une montre. Il ne faut surtout rien envoyé dans cette boutique de réparation qui ne veut que de l'argent. Une fois que j'ai récupéré la montre Huawei a mis en ligne un correctif puis j'ai réussi à faire la mise à jour."

"J'envois ma montre sous garantie, on me demande de payer 150€ (elle a couté 230€). On me la renvois dans le point relais le plus loin de chez moi (alors quil y en a 3 tout pret) le reparateur dit quil a changer la batterie, la carte mere et la coque, ce qui est faux. La montre ne charge toujours pas, cest le chargeur qui ne fonctionnait pas mais il ne l'ont pas changer (sous garantie agelement) et en plus il on réinitialisé la montre sans mon accord donc jai perdu toute mes données. Escrots menteur incompétant a fuir."

"Aucune étoile ! Service déplorable, arnaque, et service après vente très mal honnête ! Envoyé par le service après-vente SFR pour la garantie de mon IPhone 11 cette société n’a pas respecté le protocole de SAV après-vente Apple et m’ont renvoyé un iPhone reconditionné alors que mon iPhone avait 14mois et Avait été acheté neuf. Ce téléphone reconditionné est tombé en panne d’écran quelques mois plus tard. I l’écran je n’ai pas de certificat d’authenticité Apple et 10 mois plus tard (août 2022) l’écran est de nouveau défectueux. Mon iPhone a toujours eu un verre trempé, une coque, aucune chute et du jour au lendemain mon écran se retrouve une fois de plus avec un aspect type sépia. L’entreprise ne veut rien savoir et me demande de payer mes réparations (que je ne ferais pas chez eux bien évidemment !). À fuir …"

"Bonjour j’ai envoyé mon téléphone en réparation chez SBE par l’intermédiaire de mon assurance. J’ai donc envoyé mon iPhone 12 Pro Max qui était cassé à l’écran et caméra. Ensuite j’ai été voir les avis pour me faire une idée, et j’ai eu très peur. Finalement, moins de 2 semaines après, avec l’envoi et la réparation ; je reçois mon téléphone soigneusement réparé dans le point relais le + proche de chez moi. Téléphone comme neuf. Je recommande !"

"J'envoie mon samsung encore sous garantie pour un problème d'affichage d'écran ainsi que l'appareil photo qui n'arrivais pas à faire la mise au point . (Tout est bien décrit dans la demande de réparation) Je reçois le téléphone, l'écran a bien été changé mais ils n'ont pas touché à l'appareil photo . Le problème est donc toujours présent, obligé de leurs renvoyer... Une étoile tout de même pour la rapidité, 1 semaine entre mon envoi et le retour chez moi."

"Envoie de mon S21+ sous garantie pour une réparation... 7 jours entre l'envoie de mon colis et le retour de mon téléphone dans ma boite aux lettres... service express ! Le problème a été corrigé rapidement, avec sérieux et en tenant compte de la garantie. Téléphone bien emballé pour le retour, rien a déclarer. Vu tous les commentaires négatifs que j'ai lu il m'a semblé important de partager mon expérience positive."

"Attention : ESCROCS !! J'ai renvoyé mon téléphone qui fonctionnait encore, seul le bouton de déverrouillage ne fonctionnait qu'une fois sur cinq. Ils me renvoie une devis avec une réparation au prix du téléphone neuf ou la possibilité de le récupérer pour 30 euros. Je récupère finalement le téléphone, il ne s'allume plus et n'indique même plus un témoin de charge. Le téléphone est inutilisable + griffé sur l'écran. Aucun SAV."

"A la lecture des commentaires, je craignais le pire concernant cette entreprise. Comme d'autres, j'ai demandé au SAV de Samsung de réparer mon portable sous garantie. Après envoi de l'étiquette à l'entreprise SBE, j'ai cherché à savoir ce qu'il en était. J'ai lu que le portable revenait en piteux état, que les devis étaient astronomique. Pourtant, me concernant, mon portable m'est revenu directement chez moi, dans un petit carton, à l'intérieur duquel mon téléphone réparé se trouvait dans un sachet bulle. Peut être ai-je eu de la chance, mais le fait est que mon expérience avec cette entreprise fut très bonne."

"service nul j'envoie mon iphone acheté chez SFR le 02 Avril 2021, donc encore sous la garantit SFR. on me le renvoi sous 4 jours en me disant soit disant téléphone irréparable et rayures importante (téléphone nickel aucune rayure, toujours avec une coque et une vitre) Apple m'avait bien diagnostiqué que le problème venait de l'écran. j'ai lu plusieurs avis sur google, c'est la même chose pour plusieurs personne. J'ai contacté la DDPP, j'attends leur réponse mais je trouve cela inadmissible. Je compte établir une procédure juridique contre eux."

"Téléphone neuf envoyé pour le remplacement de l écran , délais non respecté on m'a renvoyé mon téléphone dans un état catastrophique chassi abîmé, écran mal posé ou pas le bon, coque arrière mal collé. Une honte. Et voilà encore un 3 semaine sans mon outil de travail."

"Dès incompétents au possible. Envoyez en réparation car un objectif photo c’était décollé de sa lentille ( dans le téléphone ) Reçu juste une mise à jour de faite et toujours le problème ( le problème avait été noté dans le colis avec le téléphone) J’ai reçu un courrier dans le colis me disant que c’était normal , que l’objectif était une stabilisation mécanique , sauf que le bruit est présent même quand j’ouvre l’appareil photo. Et le bruit n’était pas présent quand j’ai acheté le téléphone. Il suffisait d’ouvrir l’application appareil photo et de tester le stabilisateur pour voir que même en marche , le bruit était toujours présent. Attendu 2 semaines pour ça ?? Samsung , vous devriez prendre exemple sur Apple et faire attention avec qui vous travaillez. Une honte."

"J'ai envoyé mon téléphone au SAV, il est toujours en Réparation en cours 5 jours après réception, et ils vous envoient un SMS pour vous signaler qu'il va encore y avoir du retard ! Vous parcourez leur site où ils vous garantissent un délai de 24h en réparation! Ils pourraient au moins avoir la courtoisie de vous téléphoner et de vous en expliquer la raison. Bref vous êtes devant le fait accompli, alors qu'ils ne tiennent pas leurs engagement....débrouillez-vous!. Téléphone revenu SANS mon alimentation (fiche et cable) comme demandé par Samsung et impossible de les joindre par téléphone.... si je pouvais mettre zéro...."

"Téléphone S21 Ultra envoyé en garantie Samsung, avec assurance Samsung Care.. Comme par hasard ce n'est pas pris en charge, on m'envoie une photo comme quoi il est fissuré, alors que l'écran était nickel avant envoi. Bref, pour accélérer la réparation je paye le devis de 210 € le 15.11. Et depuis aucune nouvelle, aucun suivi en ligne, le tchat ne répond plus... Je ne comprends pas comment Samsung peut faire confiance à ce genre de boite ! Inadmissible... 1 étoile c'est déjà trop !"

"Escroquerie, j'envoie mon iPhone SE 2020 sous garantie pour un problème d'affichage spontané, on m'envoie un devis 2 moins plus tard (hors délai) de 180 euros de réparation alors que le téléphone a couté 500 euros. J'ai donc refusé le devis et j'ai reçu mon téléphone littéralement ouvert, l'écran décollé et sans les vis permettant de le refermer, et ce qui le plus navrant est qu'ils ont réinitialisé la mémoire, 2ans de fichiers et photos importantes de perdues alors que le téléphone n'a même pas été réparé et était sous garantie ! La répression des fraudes est surement saisissable."

"Pareil des escrocs, j’envoie mon téléphone pour une réinitialisation, devis on veut me facture un écran Cassé alors que le téléphone sort de réparation avec facture un écran neuf. Je ne vais pas me laisser faire, toute personnes qui a eu le même problème que moi n’hésite pas à me contacter je vais lancer un recours collectif.."

"J'ai envoyé mon Fold 3 sous garantie pour un problème d'écran interne ayant lu les avis j'ai pris peur de recevoir mon téléphone dans un état plus dégradé qu'avant et ben pas du tout. J'ai juste attendu 2 jours de plus pour le recevoir mais vu la complexité de ce téléphone c'est compréhensible. Il m'a été renvoyé dans un meilleur état que lors de l'envoi et il fonctionne très bien maintenant, et même mieux qu'avant. Merci SBE"

"Pire expérience de ma vie. Du jamais vu!!! Une réparation de 7 jours qui prend 2 mois. On me renvoie le téléphone pas bien refermé . Je le renvoie ensuite simplement pour le refermer, car de l’air sortait des bords (donc pas étanche) et un technicien me l’a confirmé en me montrant la différence avec un téléphone fermé . Ils m’envoient ensuite un devis de 75€ pour réparer le tiroir de la carte sim sachant que c’était pas du tout ma demande. J’appel samsung pour expliquer et ils me donnent raison, et me disent qu’ils ne comprennent pas pourquoi on vous a envoyé le devis alors que c’était pas ma demande. Le conseiller samsung a traité ma demande et a contacté SBE pour leur dire qu’il faut simplement refermer le téléphone et ignorer le souci du tiroir de la carte sim. (C’était pourtant bien marqué!!!) J’attend encore 20 jours!!! Rien du tout… Je rentre sur le suivi et je refuse le devis qui m’avait été envoyé et je RE-précise qu’il faut simplement refermer le téléphone. Le lendemain, je vois que le téléphone a été expédié… sauf que le téléphone est TOUJOURS ouvert! C’EST DES GÉNIES DE L’INCOMPETENCE. Hallucinant"

"Samsung Z FOLD 4 Ligne verte sur l'ecran principal sous garantie, changement d'écran puis batterie je sais pas pourquoi mais soite pourquoi pas c'est un plus intervention nickel !!! Merci a vous !!! J'ai eu peur des avis !!!! aucun impact aucune griffures, réparation en 1 semaine , seule bémol l'or du renvoi , ils ont renvoyé le téléphone à leurs adresse du coup j ai perdu 5 jours pour rien mais sa peut arriver , voilà ne pas avoir peur 😉 5 étoiles pour moi !!"

"Envoyé une première fois pour un souci de batterie, le telephone m'etait revenu avec une mise à jour de logiciel et une facture de renvoi car ils avaient perdus la facture (sous garantie) que j'avais joint au colis. Le SAV malheuresement payant et chère à la minute a été d'une efficacité redoutable, merci à Mandy, les 3 étoiles sont pour elle. J'ai du renvoyé mon telephone une deuxième fois et par miracle (d'après les autres avis clients) ils m'ont changés la batterie, ont pris un compte la garantie et ont renvoyés le telephone sous 15jours. Tout est bien qui fini bien."

"J’ai eu affaire à sbe dans le cadre de ma garantie Amazon. Grossière erreur. J’ai laver l’unité de percolation , juste avent l’envoi , et sécher au sèche cheveux , quand je reçois ma machine car j’ai refusé la réparation , voici l’état Est-ce bien ma machine ?! Bref a éviter , passer par des réparateurs près de chez vous ."

"Pas possible de mettre 0 sinon je l'aurais fait. Samsung est également coupable de ne proposer que cette entreprise pour les réparation sous garantie... Ils vous font des devis complémentaires au double du prix. Mon Z Fold 3 est revenu inchangé un mois et demi après, il semble que j'ai du avoir de la chance qu'il ne soit pas en pire état. Impossible d'accepter leur devis à ces prix exorbitants. Ce genre d'entreprises ne devrait plus exister en 2023 c'est une honte. Attention aussi sur le site de Samsung, les prix donnés pour réparation seront doublés une fois reçus chez SBE. Il faudra impérativement payer pour récupérer votre téléphone si vous refusez leur devis!!! Je préfère mettre mon téléphone de 1600€ encore garantie 1 an à la poubelle plutôt que de leur donner 1 centime ! Et bien sur AUREVOIR SAMSUNG! Edit: suite à votre demande ma référence client est : 4261581485 N° de série de l'appareil: RFCR716XZQD Pour rappel à la base je souhaite juste que la garantie fonctionne pour le remplacement de l'écran interne (celui qui se plie) du Samsung Z Fold 3 qui au bout d'un an présente des tâches noires et une bande noire (le téléphone est encore garantie jusqu'en septembre 2023)...c'est déjà inadmissible pour un téléphone à 1600€ et beaucoup d'utilisateurs ont ce même problème avec ce smartphone. SBE oblige les clients de SAMSUNG à payer d'autres réparations qui ne sont pas du tout en lien avec la panne sous garantie! Et SAMSUNG laisse faire. Bref j'ai déjà perdu assez de temps depuis 3 mois. J'espère que cela servira à d'autres. Cordialement"

"Service rapide et efficace suite à la prise en charge de mon iPhone 13 Pro Max pour un défaut de conformité concernant la caméra. En moins d’une semaine téléphone remplacé. Merci beaucoup pour votre professionnalisme ."

"Entreprise de la honte ! Je suis passé pas le biais de Boulanger afin de faire réparer mon iPhone 12 Pro encore sous garantie pour enlever une poussière située dans l'appareil photo. Lors du retour, le produit est bien réparé, mais je constate d'énormes rayures au niveau du châssis. Bien évidemment Boulanger étant plus professionnel que vous à pensé à prendre des photos afin de prouver l'état du téléphone avant l'envoi. Boulanger décide donc de le renvoyer afin de procéder à une réparation ou si cela n'est pas possible, de procéder à un échange avec un téléphone neuf. Malheureusement, Boulanger a reçu mon téléphone inchangé stipulant sur la facture qu'aucun problème n'est rencontré. C'est vraiment inadmissible de votre part sachant que vous avez entre vos mains des produits à plus de 1200 euros et que vous n'en prenez même pas soin. De toute manière, je n'ai pas plus à dire sur vous, car il suffit de regarder le reste des commentaires pour comprendre que vous êtes des incapables et que vous n'avez aucun respect pour vos clients."

"J’ai envoyé mon téléphone Samsung pour la réparation de la vitre endommagée pris en charge par la garantie, il y a bientôt deux mois. Je suis toujours dans l’attente de mon téléphone. Que du blabla lors de mes appels pour récupérer mon téléphone ! Ou est mon téléphone ????"

"Bonjour, je possède les écouteurs Oppo Enco X , malheureusement un des deux écouteurs étaient HS. Étant sous garantie, oppo me les a donc envoyé vers ce centre. J'ai d'abord pris peur en lisant les commentaires, et pourtant je les ai envoyé mardi après-midi et j'ai reçu ce matin des écouteurs échanger à neuf sous blister. 4 jours c'est la première fois où c'est aussi rapide, je suis donc satisfait par le service client oppo qui est très réactif et à l'écoute ,et par ce centre qui a correctement fait son travail et avec rapidité. Je recommande donc sans hésiter ! Encore Merci !"

"Envoie de mon samsung A53 (écran qui se fige et redémarre) retour 1 semaine après exactement le même problème (intervention : diagnostic, réparation, test et vérification complète.....). Il m'a fallu 20 secondes pour voir qu'il n'était pas réparé."

"Service moyen . Lors des réparations qui comprenait remplacement de l'écran,vitre arrière, appareil photo et châssis exécuté a première vue correctement , le flash de l'appareil photo ne fonctionne pas, légère rayures sur la vitre arrière, toujours aucune réponse suite au mail laissé au service client. Appel au service client payant et personne ne répond."

"De nature frileux avec les réparateur agrée de téléphonie, j'ai été agréablement surpris de la rapidité et de la qualité de réparation. Smartphone envoyé le mardi et retourné le vendredi, et ce, en parfait état et réparé (problème d'autonomie). Le service de suivi de réparation en ligne est de qualité et les conseillers téléphonique (que j'ai appelé) sont réactif et très bien informé. Malheureusement cette entreprise est victime du système d'avis... Les insatisfaits se manifestent et les autres oublis de poser un avis."

"Pour moi c'est pareil j'ai envoyé mon téléphone Nokia chez SBE à la demande de free, envoyé dans son emballage soit disant arrivé chez SBE celui-ci était cassé d'où plus de prise en charge de garantie, puis après un échange avec SBE il me confirme que celui-ci est arrivé en bonne état. Mais on me réclame 92€ pour le récupérer j'ai essayé d'appeler SBE , malheureusement personne répond et en plus c'est payant de plus sur le devis il est précisé qu'après 120 jours le produit devient la propriété de SBE c'est du vol , j'ai contacté un mediateur et même lui n'arrive pas à les avoir et ne répondent pas à son courrier .. je suis écœuré de se comportement de cette société... je lance un appel si quelqu'un habite à proximité merci de me contacter.. Bonne journée S.Y"

"Je confirme que ce sont des escrocs et des incompétents. Z flip 3 envoyé pour des pixels morts,que Samsung ma assuré prendre en charge les réparations sous la garantie constructeur. Or,je reçois un devis exorbitant pour un écran cassé. Une société qui mérite bien ça piètre note. A fuire.."

"Envoi d'une tablette SAMSUNG (achetée chez UBALDI) neuve en réparation. Retour après 8 jours il manque le chargeur et la pochette d'origine, la panne est identique et en prime une rayure sur l'écran ! J'ai donc retourné la tablette une 2ème fois (enfin réparée). Après de nombreux mails avec les différents SAV, SBE a consenti à me renvoyer un chargeur en me disant toutefois que la vidéo ne montrait pas de chargeur dans le colis ! Ben voyons ! alors que c'est eux qui me l'ont demandé. Quant à la rayure, tout le monde s'en fout (Ubaldi, Samsung, SBE) c'est parole contre parole !! Je ne pensais pas en envoyant une tablette neuve devoir la photographier intégralement afin de ne pas me retrouver dans cette situation. Quand je lis les avis, je comprends mieux mon problème. SBE à bannir pour vos réparations !"

"Envoi de mon téléphone encore sous garanti via Carrefour, devais être changé la carte mère et l'écran. Le téléphone reviens la carte mère changé mais pas l'écran... Il repart du coup direct en réparation pour l'écran et la delai de plus d'un moi.... Bref je récupère enfin mon téléphone, l'allume, le remet en route nickel, j'appelle mon conjoint et me rend compte que le micro ne fonctionne plus/pas. Il repart donc encore en réparation !!! 3 fois de suite c'est une blague.! J'espère le récupérer rapidement et en état de fonctionnement total. (PS : sur la fiche était noté :test du téléphone complet effectué... Lol)"

"Envoi de mon Z Fold 4 en réparation via Amazon pour un problème d'écran. Délai de réparation très rapide, réparation effectué avec succès. L'écran, le châssis et les batteries étaient changé. Le téléphone est revenu comme neuf."

"Tel Samsung de mon fils envoyé le 28 avril 2023 et reçu en point relais réparé le vendredi 5 mai! Alors que Darty m'avait annoncé 3 semaines de délai de réparation. Il avait un PB de prise casque et écouteur du tel suite à un plouf rapide dans l'eau lol. Ils ont quasiment tout changé, même l'écran qui était légèrement fissuré alors que l'écran fonctionnait bien lui et n'était donc pas signalé dans la demande d'intervention. Ils me l'ont rendu presque neuf. Et tout fonctionne nickel. Emballage soigné (dans un papier bulle, dans un carton lui même dans une enveloppe plastique renforcée). service rapide et efficace, alors qu'à la vue des commentaires je m'attendais à recevoir une épave. Franchement merci SBE."

"Déçu de la prise en charge téléphone sous garantie,Samsung foldz3 écran du milieu avec faux contact à moitié ouvert marche bien ouvert entièrement écran vert à gauche, marque aspect cassé avec trace de choc als que le téléphone est sous coque,écran à cessé de fonctione lors de visionnage vidéo donc aucun choc. Me demande plus de 500e de réparation je refuse. Je dois payé 39.60€ pour récupérer mon bien . Impossible de les joindre plate-forme ne fonctionne pas pour payer. Je me débrouille temps bien que mal. Et cerise sur le gâteau au retour de mon téléphone il me manque le chargeur qui a été fourni en même temps. Déçu de cette boîte Toujours payé mais lorsqu'il y a un problème de leur part aucun geste de fait."

"Apple envoyé chez ce réparateur par Assurances. Dans un 1er temps réparable mais il faut payer un supplément avec le remboursement accordé. Puis téléphone devient irréparable et il faut payer encore plus pour récupérer un nouvel appareil reconditionné, ce qui au final ferait un téléphone d'occasion plus cher qu'un neuf! Bien entendu tout cela sans aucun détail sur les réparations envisagées ni aucun devis."

"Problème avec ma machine à café revenu de réparation abîmée. Et pas dans le carton d’origine avec lequel je l’avais envoyé. J’appelle 2 fois par semaine le SAV , il ne savent pas où se trouve la machine ( ma machine à 3 mois ..!!! ) Elle est où la machine….?????? Incompréhensible…. Je vais remettre un message dans 4 jour.. Avec une note de 2,5 ça fait peur… Elle est où la satisfaction du client.. j’ai l’impression d’être une balle de ping-pong"

"Dommage de pas pouvoir mettre zéro pointé !! Une catastrophe, des incompétents, j'ai expédié mon oneplus 11 sous garantie par l'intermédiaire du support oneplus qui sous traite via SBE, Juste pour un déblocage région ( rom chinoise ) Aucun suivi, ne répondent pas aux e-mails, telephonesurtaxé etc...au final je reçois mon smartphone complètement brické, je suis dégoûté. Passez votre chemin, c'est une catastrophe."

"J'ai envoyé une tablette Huawei pour remplacer la batterie. Pour cette réparation il faut retirer l'écran. SBE a fendu l'écran pendant cette intervention et m'a envoyé un devis de 246 € Malgré toutes les preuves envoyées, photos, attestation sur l'honneur SBE n'a jamais reconnu cet incident et m'a renvoyé la tablette. Profondément déçu. Le service client Huawei à qui j'avais payé la prestation pour le changement de la batterie ne m'a pas défendu malgré les nombreux mails et coups de téléphone. Huawei à bannir."

"Attention escroquerie!. J'ai envoyé mon téléphone sous garantie en réparation car l'écran était en panne (pas de casse). On m'envoie des photos de mon téléphone avec l'écran cassé donc pas pris en charge par la garantie."

"A fuir, même si le service samsung le recommande. Envoyé un z flip 3 ou le simple film de protection se décollait du fait d'ouverture et de fermeture régulier... pris normalement par la garantie ! Après 2 semaines d'attente je reçois un devis de 350 euros me disant que l'affichage principal est cassé, je refuse le devis, il me renvoi mon téléphone et reçois aujourd'hui même mon appareil en bien plus mauvais état qu'il été parti... ils ont enlevé le film de protection puis l'ont remis comme si de rien était , sans parlé qu'il y a des marques de forcing par ci et par la... des voyous... on a retiré le film de protection nous même et devinez quoi... l'affichage fonctionne correctement... escrocs que vous êtes , je commanderais un films de protection sur amazon et vous allez bien arnaquer quelqu'un d'autre. A jamais sav inutile."

"Service médiocre... Suite a une demande de SAV chez Huawei j'ai demandé une réparation de mon HUWAI P30 PRO. J'ai osé espérer une réparation de mon micro défectueux (maladie de ce modèle), plus un pixel défectueux sur l'écran. Je me suis retrouvé avec un devis de 450€ soit le même prix que le téléphone neuf... J'ai bien évidemment refuser la réparation et demandé le retour de mon téléphone pour le réparer moi même. Surprise a la réception, coque arrière de mon téléphone décollé et en plus de cela impossible de le démarrer... J'ai donc réitère la manœuvre pour leur renvoyer le téléphone et qu'il répare leur bêtise, résultat : il me renvois le même devis a quelque centime près... Bref je ne suis pas encore sorti de cette affaire a cause de leur manque de compétence..."

"Envoie d'un samsung s20 car les leds de l'ecran sont cassées, impossible d'utiliser le telephone, ecran noir avec 2 leds qui s'allume. Il me renvoie le telephone car non reparable car la vitre ne presente pas de fissure or il y a une belle fissure visible. C'est n'importe quoi!"

"Bonjour, je confirme la pire société de SAV, dommage qu'il n'y ait pas d'étoiles négatives. Surfacturation par remplacement, ou pas d'ailleurs, de pièces qui ne sont pas en panne lors de l'envoi de l'appareil en SAV. Il est difficile de les contester à partir du moment ou ils ont l'appareil dans leurs ateliers et ils le savent bien. Sans médiation de la part du constructeur, en l'occurrence HUAWEI, j'envisage un signalement à la DGCCRF pour pratique commerciale douteuse. Complément du 07/06/2023 Mise à jour, SBE met une photo sur le dossier de ma montre, cadran cassé, trace de forçage sur la couronne, hors j'ai envoyé une montre qui fonctionnait avec comme seule problème un décollement du cadran, je retrouve dans leurs attitude une multitude de commentaires sur les différent site, casse des appareils en SAV attribué au client, incompétence ou intention délibéré de surfacturation, la réponse semble pencher pour la malhonnêteté de leur part. HUAWEI ne m'a pas répondu pour le moment."

"Ne pas envoyer! Ne pas envoyer! Ne pas envoyer! Après avoir envoyé ma montre via le service Huawei, je ne peux pas entrer en contact avec eux ! Deux semaines se sont écoulées et la poste est toujours convaincue que mon colis n'est jamais arrivé même si la poste m'a dit qu'il a été livré il y a 10 jours."

"Service vraiment pas à la hauteur depuis avril j'attends mon téléphone nous sommes au mois de juillet ( 13) On m'annonce que le téléphone est irréparable ça valeur 1700€ oppo Lamborghini aucun SAV après achat À fuir surtout ne rien envoyer !!! Procédure juridiques va être mis lancé si le téléphone ne reviens pas fonctionnel et réparer ! J'en profite pour ne surtout pas acheter oppo !!!"

"Service de réparation, agréé Philips, vraiment déplorable Manque total de professionnalisme et de respect du matériel. J’ai envoyé dans le cadre d’une garantie Philips une machine à café. Tout content de recevoir la machine réparée, je la déballe. Je trouve le perco cassé avec une pièce. L’intérieur du perco complètement sale alors que .je l’avais nettoyé avant l’envoi de la machine à café. Vraiment un Services complètement médiocre en restant poli. Ça serait bien que Philips se charge de contrôler les réparateurs agréé et prennent des gens compétents et non des Incompétents"

"Téléphone Samsung en réparation suite casse objectif photos. Expédié avec assurance Darty. Une semaine après envoi j'ai reçu mon mobile avec un compte rendu des travaux effectués. Entre Darty et SBE parfait du début à la fin. Très satisfait."

"Joue le yoyo avec Auchan, se permet d’éditer des devis plus cher que le produit lui même, alors que le produit est garantie légalement 2 ans. 2 semaines pour une pauvre panne d’AirPods. Heureusement que ma négociation avec la direction d’Auchan m’a permis d’éviter d’attendre cette boîte malhonnête. A la vue des autres commentaires pas étonnant de vivre cette expérience. Vivement que les médias s’en emparent. Un signalement à la répression des fraudes sera fait pour ma part. Édit après réponse : Si vous estimez améliorer l’expérience client en laissant un numéro surtaxé c’est nous prendre pour des billes. Si vous estimez être au dessus des lois et ne pouvez pas énoncer clairement au constructeur ce que dit la loi, c’est aussi trop facile. Il n’est pas complexe de comprendre qu’en France un bon de commande ne peut faire office de facture et qu’un ticket de caisse est vue comme une facture. C’est donc sur celui-ci qu’il faut s’appuyer pour prendre en charge et aucunement avec un numéro de série. D’ailleurs si l’honnêteté était là, il faut 5sec montre en main pour vérifier que la boîte est bien officielle sur le site Apple et comprendre qu’une erreur a eu lieu sur un papier (qui je le rappelle encore, ne fait pas office de facture). Cessez de vendre du rêve avec des messages pré-faits."

"Mauvais service, je fais un première sav de mon redmi note 11s suite à un problème de micro, il reviens avec la même panne, donc go pour un deuxième sav, le portable reviens et il démarre plu. Je fais un troisième sav, cette fois ci le portable reviens fonctionnel, mais où et donc passé la boîte d'origine de mon portable ? À la place on me renvoi le portable dans un carton limite pourri... C'est inadmissible pour un service de ce genre... A fuire je recommande pas du tout !!!!"

"Incapables de donner une réponse claire et simple pour la réparation d'un téléphone. Il a fallu que j'appelle plusieurs fois pour savoir où en était la réparation, tout ça pour me dire après plus d'un mois, que ce n'était pas possible. Et en plus, j'ai dû payer les frais d'expertise. Inadmissible."

"On ne peut pas mettre zéro c'est bien dommage. téléphone Zflip 4 envoyé à mes frais pour garantie. SBE me renvoi l'appareil avec un point sur l'écran apparemment neuf, cela peut arriver, j'en fais part par mail et téléphone ( prix des appels en surcout et compliqué de les avoir) on me laisse en plan malgrès les relances pendant 3 semaines, je m’énerve un peu et on me répond que je dois renvoyer l'appareil. je demande au minimum en guise de geste commercial pour l'attente et le manque de réponse un bon de retour qui leur coutera mm pas 10 balles pour le renvoyer et on me répond non entreprise non professionnelle et irrespectueuse, pour l’incompétence je laisse le bénéfice du doute. Dommage que la marque face confiance à ce genre d'escrocs."

"J'ai récemment envoyé une montre watch active 2 44mm sous garantie samsung chez SBE, car elle ne s allumait plus. Voyant que la facture vennait d'Amazon, et d'Espagne plus exactement, mais dans les temps de garantie celle-ci a été refusée pour facture douteuse. J'ai donc reçu un devis ( du prix de la montre neuve biensur ), en me disant que la carte mère et la batterie étaient oxydées, donc hs. J'ai donc refusé le devis, demandé un retour, et quelle surprise en m'appercevant que ma montre a redémarrée et fonctionne correctement. Devis plutôt douteux non ?"

"Une catastrophe du début à la fin. Smartphone envoyé pour un problème de wifi. J'envoie mon smartphone en bon état, l'entreprise me refuse de prendre en garantie la réparation pour cause de coque arrière cassé. Je prouve par divers moyen ma bonne foi, mais que de perte de temps. Après acceptation de remise en état de mon smartphone. Je réceptionne ce jour mon smartphone réparé en plus mauvais état. Coque arrière mal collé et points noir sur l'écran. Si vous avez envie de perdre du temps et de l'argent, foncez, sinon pour le professionalisme de l'entreprise et de la réparation, passez votre chemin. Je vous laisse voir les photos pour jugez."

"J'ai envoyé mon Samsung Galaxy ZFOLD 2 en réparation avec quelques réticences au vu des commentaires ... Mais, pour mon cas, je suis très satisfait de la réparation effectuée sur mon appareil. Il est comme neuf. Pour info celui ci était tombé sur du béton et était dans un sale état, écran cassé, la structure pleine d'impact et de rayure et pour finir la charnière ne fonctionnait plus a 100%. Maintenant j'ai un tel tout neuf ^^"

"Très mauvais service. Mes écouteurs Huawei ont été envoyés chez eux en réparation. Non seulement ils ont fait ajouter une réparation que je n'avais pas demandé et qui a gonflé le devis (et ils ont refusé de l'enlever et de s'en tenir à celle que j'avais demandée), mais en plus je n'ai pas à ce jour récupéré mes écouteurs. Malgré mes nombreux mails et relances, je n'ai plus aucune nouvelle de leur service client et aucune trace de mes écouteurs qui étaient censés m'être renvoyés en l'état."

"Bonjour, Un grand merci au réparateur qui a pris en charge la réparation de mon iphone 13 pro 256giga graphite, le 7 août 2023, j’avais mis un petit mot avec mon téléphone. Rien à dire et pourtant j’avais très peur au vu des commentaires que j’ai lu sur Google. Réparation faite en 1 semaine et téléphone reçu la semaine suivante. Bien emballé avec explications des réparations. (Je comprends pourquoi ils sont agrées) MERCI BEAUCOUP. Et je suis désolé si des clients n’ont pas eu ma chance mais je recommande sans hésitation."

"Service fulgurant et irréprochable pour ma part contrairement à la majorité desavis google. (Assurance samsung care+) Téléphone envoyé mardi matin écran cassé et reçu le samedi suivant réparé en parfait état. Rien à redire. Merci"

"Réparateur agréer SAMSUNG ???? Mon ZFLIP 5 reviens de SAV après seulement trois jours de fonctionnement. Résultat: SBE indique avoir réparé fait les tests et vérifications mais le mobile ne s'allume toujours pas. J'en déduis que c'est des menteurs(ils n'ont rien fait). De plus, SAMSUNG ne me propose rien d'autre que de leur renvoyer une nouvelle fois en SAV. Pour un appareil à 1390€ j'attendais plus de réactivité et de service."

"Machine à café Phillips en panne, envoyée dans le cadre de la garantie, puis réparée et renvoyée chez moi en moins de deux semaines. Service parfait. En revanche il faudrait juste notifier les clients de l'expédition retour du produit réparé."

"Service médiocre désagréable. Cela ne sert à rien D’essayer de les joindres par téléphone ou par e-mail car le problème ne sera pas résolue surtout refusé l’envoi de vos appareil pour vous éviter toute démarche et procédure qui vous susciteront beaucoup de temp et d’énergie. Le téléphone était intacte lors de l’envoi de celui-ci je vous laisse donc constater de vos propre yeux les photos avant que je l’envoi jai même pris des vidéos de toutes les étapes jusqu’à son envoie à la société S.B.E. Et voici ce qui mon envoyé une fois qu’il on essayé de le réparer je penses mes étant donner l’amateurisme . Le motif de l’envoi était que une ligne était voyant au niveau des image simplement. Je tenais à vous faire part que j’entame une procédure une plainte va être déposée ainsi que tous les documents photos vidéos que j’ai en ma possession qui serviront de preuve et appuieront mes dire. Voici les 2 photos avant l’envoi avant et arrière. Et Voici les photos que SBE me renvoi et la qualité désastreuse. j’ai affaire a qui au juste comment peut on ce permettre de travailler pour un géant comme Samsung ou être sous traitant lors que l’on fournis ce genre de service . A vous de voir ? Il mon carrément fait un devis de 400€ quelle toupet."

"Acheté fin juin 2023 par notre société. Envoyé le 10 juillet 2023 Téléphone neuf sous garantie. 1 mois en réparation aucun suivi. Toujours en réparation... 20 mails 20 appels sans réponse de leur part. Aucun respect pour le client Aucune réponse par mail. C'est un téléphone professionnel donc on en besoin urgemment mais non personne. SBE oublie que sans les clients pas de business et ils ne seraient Rien... Inadmissible"

"Tablette oppo pad air acheté neuve chez Boulanger. Au bout d'un mois d'attente, tablette irréparable apparemment, alors qu'elle n'avait que l'écran à changer car il manquait seulement un pixel."

"Samsung a décidé de faire réparer mon téléphone chez eux sous garantie pour un problème de micro. Ils ont remplacé la carte secondaire. Lorsque j'ai reçu mon téléphone, le micro fonctionnait, mais il ne chargeait plus. Je l'ai renvoyé, et ils ont à nouveau remplacé la carte secondaire. Il a recommencé à charger, mais trois semaines plus tard, il ne rechargeait plus. À l'origine, j'avais uniquement un problème de micro, je me retrouve désormais avec une brique. Cette situation est inadmissible de la part de Samsung et de SBE."

"Bon ben pour l'instant très mauvaise expérience de SBE-France qui est un réparateur officiel de Samsung comme nombre d'avis. Le téléphone est en réparation chez eux depuis le 17 Juillet 2023. Samsung Care a validé la réparation à la mi aout. L'information devait passer pour faire la réparation. Apparemment pas, j'ai envoyé un email sur le formulaire de contact sans retour, puis un 2 eme sans retour. J'ai appelé avec mon numéro de dossier, il m'a été impossible de me donner un statut et que la personne allait relancer le service informatique. Bref 2 mois sans Téléphone. Je vais aussi publier un avis sur le Samsung Care qui est déplorable également mais la combinaison des 2, c'est une grosse blague !! (croyez moi je rie Jaune après les mails et coup de téléphones passé au passage à 30 centimes la minutes je précise)."

"J'ai envoyé mon ordinateur portable HUAWEI en Avril pour un problème d'éclairage (passage en garantie). Je l'ai réceptionné, et depuis l'écran ne peut plus se fermer parce qu'une pièce a été mal remise. Jai donc renvoyé l'ordinateur (ce n'est pas comme si j'en avais besoin). Refus de prise en charge car défaut non signalé dans les 48h... Devis 210 € que j'accepte malgrè moi... mais comme ils ne lisent pas leur mail, j'ai reçu mon ordinateur non réparé... Heureusement je n'avais pas payé. Très très mauvaise expérience."

"Je laisse rarement des avis sur google, mais là cela me semblait nécessaire afin de contrebalancer tous les avis négatifs qui m'ont fait peur lorsque j'ai du envoyé mon téléphone Samsung en réparation chez SBE. Très bonne expérience pour ma part chez SBE ! Ils ont su réparer l'écran de mon S23+ à la perfection. Ils ont même changé le contour métallique qui avait lui aussi été endommagé lors de la chute sans que je le leur demande ! C'est simple, on dirait qu'il est neuf. Téléphone envoyé le jeudi 7 septembre, reçu le mardi 19 septembre, ce qui fait un peu plus de 1 semaine sachant qu'il y avait 2 week-ends dans ce délai. J'ai pu suivre les avancées de la réparation sur leur site internet, je dois dire que c'est pratique. Si je devais trouver un petit bémol, mes données n'ont pas été effacés comme on me l'avait dit en amont de mon envoi. En tout cas, je recommande."

"Cest le service reparation de telephone darty. Bien que jai formuler une demande de remboursemenr ils mont envoyer un telephone reconditionné alors queje viens de finir de le payer et que jen ai eu pour 1400€. TENEZ VOUS BIEN -pas de retours concernant ma demande de remboursement - jai envoyé le tel debut aout -jai recu plus dun mois apres un telephone DU MEDEL EN DESSOUS et pas de la meme couleure!!!!!!!!!! -jaccouche dans trois jours et je nai pas de telephone qui fait photo, je vais accoucher seule sans moyen de contacter ma famille apres deux mois sans telephone. Et sans ppuvoir immortaliser ce moment ou pouvpir faire de visio. Je suis hors de moi Je me remmet de l’accouchement et je depose plainte"

"Il va falloir m'expliquer comment une panne moteur ne peut pas être comprise dans la garantie légale de conformité de deux ans suivant l'achat, avec un usage habituel. Un petit rappel : Si vous achetez un produit neuf, vous bénéficiez durant deux ans de la garantie légale de conformité sans avoir à prouver que le défaut était présent au jour de la vente. C'est ce qu'on appelle la présomption d'antériorité des défauts dont bénéficie le consommateur dans le cadre de la garantie légale. Article L217-16Version en vigueur depuis le 01 octobre 2021 Modifié par Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision de résoudre le contrat. Il restitue les biens au vendeur aux frais de ce dernier. Le vendeur rembourse au consommateur le prix payé et restitue tout autre avantage reçu au titre du contrat. Si le défaut de conformité ne porte que sur certains biens délivrés en vertu du contrat de vente, le consommateur a le droit à la résolution du contrat pour l'ensemble des biens, même ceux non couverts par le présent chapitre, si l'on ne peut raisonnablement attendre de lui qu'il accepte de garder les seuls biens conformes. Pour les contrats mentionnés au II de l'article L. 217-1, prévoyant la vente de biens et, à titre accessoire, la fourniture de services non couverts par le présent chapitre, le consommateur a droit à la résolution de l'ensemble du contrat. En outre, dans le cas d'une offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2, le consommateur a le droit à la résolution de l'ensemble des contrats y afférents. Les obligations respectives des parties au contrat, mentionnées à l'article L. 224-25-22 et relatives aux conséquences de la résolution pour les contenus numériques et les services numériques, sont applicables à la résolution du contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques."

"Obligé de faire appel à eux dans le cadre de la garantie d’un iPhone acheté chez Orange au cours de la 2ème année de garantie, la procédure est un peu plus longue qu’auprès d’Apple directement. Comptez 3 semaines de délai en incluant les délais d’expédition. Cependant, le téléphone a été remplacé gratuitement par un neuf donc très satisfait de ce point de vue."

"Bonjour j'ai déposé mon téléphone portable Samsung s23 ultra le 28 août 2023. On est le 22 pas encore de téléphone en vue. Espérons que cette entreprise n'a pas abîmé mon téléphone portable, plus qu'il en été."

"Du racket fuyez ! Impossible de récupérer un appareil dont je refuse le devis de réparation (plus cher que l appareil neuf) sans payer 63€ pour le récupérer. Une honte, Amazon qui travaille avec est prévenu du scandale."

"Horrible , le pire des réparateurs qui existe..... une honte que SFR travaille avec eux.... envoyé le tél pour changement d'écran (constaté par SFR qu'il était nickel à part l'écran....le téléphone n'est jamais tombé) il est revenu 5 mois après sans aucune suite pendant cette période et des mensonges quand je faisais appelé SFR.... téléphone rendu abîmé..... à fuir"

"ESCROCS NOTOIRES RACLURES DE BIDET Le 11 septembre 2023 j'envoie mon PC Matebook 14 Huawei pour la réparation de la charnière de l'écran qui était cassée. L'écran était intact, l'ordinateur n'avait jamais subi de dommages, il n'est jamais tombé. J'ai juste refermé l'écran sur le fil du chargeur. J'ai appelé le service client Huawei a qui j'ai expliqué le problème et qui m'a certifié que cette réparation serait prise en charge par la garantie qui coure jusqu'en janvier 2024. j'ai donc envoyé mon PC chez SBE. La société SBE m'a renvoyé un devis de réparation prétendant que l'écran était cassé et qu'il fallait le changer ainsi que le clavier, car il avait été constaté un choc sur le PC. Je réfute cet argument et ce devis, car je sais que ce PC n'a jamais reçu de choc, et je suis sûr et certain que l'écran était intact quand j'ai envoyé mon PC chez SBE. Je refuse le devis et demande le retour de mon appareil. A la réception de celui-ci, l'écran était cassé endommagé, et la charnière pour laquelle je demandais réparation avait été arrachée. Il est clairement évident que c'est la société SDE qui a volontairement cassé mon ordinateur pour me facturer des frais de réparation. l'ordinateur n'a pu être endommagé pendant le transport puisqu'il était recouvert de 2 mètres de papier bulle dans un colis colissimo. Par conséquent, je considère que la société SDE m'a volontairement arnaqué."

"A FUIRE. Mon téléphone étant sous garantie je l'envoie pour un écran défectueux. il me revient avec un optique camera arrière tout griffé et de ce fait la qualité photo et vidéo n'est plus là. Par précaution j'avais pris des photo et vidéo avant de l'envoyer ( téléphone neuf) . Je recontacte oppo pour leur expliquer le problème . Résultat je dois le renvoyer chez ce même réparateur. Je me demande au vu des commentaires comment va t il être réparé cette fois."

"Cette fois-ci mon expérience avec SBE est au mieux médiocre. Le SAV s'est déroulé sur 3mois (en partie à cause de désaccords entre moi et SBE France et d'un été chargé pour leurs équipe), mais à la limite ce n'est pas grave. Ce qui l'est bien plus en revanche c'est la méthode utilisée pour faire les réparations ! J'envoie mon téléphone pour un problème de caméra frontale et de vitre arrière. Premier diagnostic : défauts constatés, réparations en cours. Deuxième diagnostic : écran, micro et connecteur usb non fonctionnels. C'est là ou ça se gâte : ces éléments étaient parfaitement fonctionnels lorsque j'ai envoyé mon téléphone ! 20€ de hors forfait sur 2 mois pour relancer les équipes toutes les 2 semaines car le SAV par mail ne répond que très peu. A chaque fois je dois réexpliquer la situation au téléphone. Je demande donc à trouver une solution commerciale. Un quiproquo du côté de OnePlus et de SBE France font que mon téléphone va m'être renvoyé sans réparation ! J'appelle aussitôt pour stopper la procédure et entrer en discussion. Après 1 mois d'échanges aussi rares qu'infructueux : on m'annonce qu'aucune solution commerciale ne sera faite et que le devis doit être payé pour réparer le téléphone. C'est donc ma parole contre celle de SBE France et dans le doute c'est moi qui doit payer un nouveau devis (on parle de 180€ de plus par rapport au devis initial) pour réparer des éléments parfaitement fonctionnels à l'envoi. C'est scandaleux. L'afficheur que l'on m'a demandé de payé a très certainement été endommagé lors du premier diagnostic et c'est moi qui est du payer ! Petit conseil : prenez toutes les précautions nécessaires lors de l'envoi (photos, vidéos) pour prouver votre bonne foi et ne pas vous faire avoir. J'aimerai avoir un échange avec un responsable de l'équipe de SBE France, merci."

"Expérience avec une machine à pâtes Pasta Maker Philips. En voyant les avis, j'ai eu peur je dois bien l'avouer mais il n'en ai rien. J'ai envoyé ma machine en réparation le vendredi et l'ai reçu le jeudi suivant à mon domicile complètement fonctionnelle. Ils ont changé une pièce qui était défectueuse et maintenant elle fonctionne à merveille! Elle est revenue très bien emballée surtout bien protégée et propre. Le groupe SBE est pour moi compétent et très rapide et je les en remercie !"

"Je envoyé la semaine dernière mon téléphone acheté chez Samsung France ( depuis 3 mois) pour un problème de microphone et je reçois cette semaine le téléphone avec la même problème mais avec un rapport d'intervention dans laquelle c'est noté ( diagnostique, réparé, test complet) ....c'est catastrophique....évitez d'envoyer vous affaire chez eux ! Deux semaines sans le téléphone qui ont passé pour rien.."

"Une étoile car zéro n'est pas possible Téléphone depuis 1 mois en réparation Ils ne répondent jamais au tel Une honte ce service client !!!! Tout pour ne pas réparer, il cherche juste à sauter les garanties ou prétexter le recondi pour voler les clients Une honte A fuir"

"service médiocre, téléphone envoyé en réparation pour 5 jours ouvrés, je reçois le téléphone réparer 1 mois après mais avec la face arrière mal collé, on appelle le service client payant et après 6 minute ils dissent qu'ils peuvent pas répondre. Je ne comprend pas comment Samsung peux travailler avec cette entreprise."

"J'abandonne, ma OPPO BAND est en réparation depuis le 24 juillet, toujours pas de pièce apparemment, ni eux ni OPPO ne font quelque chose, soit elle est volée soit elle est perdue mais faut pas me dire qu'il n'y pas de pièce! ou alors elle s'est envolée avec la tempête CIARAN comme c'est la nouvelle bonne excuse! Lamentable que des grandes marques sous traite avec des sociétés aussi peu sérieuse!"

"Au vu de la réputation de S.B.E, j'avais refusé l'envoi de mon Samsung FOLD5 de seulement 3 semaines chez eux, le constructeur a rien voulu savoir. Téléphone réparé mais restitué avec l'écran externe griffé et l'objectif d'un appareil photo pollué par un débris. Personne ne veux rien savoir, Samsung me fait tourner en rond et S.B.E ne répond à rien, tout le dossier justificatif a été envoyé sur leur mail . Fuyez les constructeurs qui font réparer leur produit chez eux. Edit : Dans les plus brefs délais : le mail a été envoyé depuis le 7 octobre sans réponse! Et Samsung a dû vous contacter depuis longtemps! Et au 8 novembre 2023 toujours le silence absolu. Samsung c'est malheureusement définitivement terminé et je boycotterais toutes les marques qui réparent chez S.B.E."

"S'il y avait pas possibilité de Mettre - 5 Etoiles, je le leur attribuerai volontier. PORTABLE SOUS GARANTIE / PANNE A CAUSE DE LA MISE A JOUR ONE UI MAIS REFUS DE PRENDRE EN COMPTE LA GARANTIE CAR LE TEL A ÉTÉ OUVERT AVANT EUX N'AYANT PAS IDENTIFIÉ LE TYPE DE PANNE EN AMONT AVANT LE RETOUR D'UNE ENTREPRISE DE RÉPARATION MOBILE EN MARTINIQUE. ET POURTANT LA PANNE TROUVÉ CORRESPOND A LA PANNE SIGNALÉE. QUI EST DONC DU FAIT DU CONSTRUCTEUR. MAIS POUR NE PAS ASSUMER PRÉFÈRE VOUS ENVOYER UN DEVIS POUR REGLER 254 € le cache batterie, la mise a niveau du logiciel et une nouvelle carte mere. Nous, clients/utilisateurs ne sommes pas technicien et ne sommes pas en mesure de définir si la panne est dûe a une mise a jour de Samsung à distance sans démarche au préalable. Il me laisse sans téléphone pendant pres de 2 mois et il me demande de régler la facture du téléphone que Samsung a lui même abîmé. L'HÔPITAL QUI SE MOQUE DE LA CHARITÉ ??? Inutile de me répondre de communiquer avec le service clientèle, c'est déjà fait mais quand à vous partager mon retour avec Samsung car soit vous êtes ensemble dans cette démarche d'arnaque soit vous agissez dans le dos de Samsung. PAS DE REPONSE TYPE, AGISSEZAVEC BON SENS AUQUEL CAS JE FERAI VALOIR MES DROITS."

"Grosse arnaque. Courrier envoyé avec toutes les pièces demandées (+email avec les PJ pour être sûr). En réponse, ils me disent qu'il manque la facture, alors qu'elle était dans le courrier. Ils demandent de renvoyer les pièces justificatives alors qu'elles ont déjà été envoyées. Résultat ? Coincé. Email envoyé à UFC que choisir pour dénoncer ce comportement de voleurs."

"Très bonne expérience avec le service samsung d'assurance avec SBE France, mon téléphone était vraiment complètement cassé, il est revenu au bout d'une semaine avec une remise à neuf, vraiment nickel ! Je recommande votre professionnalisme sur mon S23+."

"Pour ma part j'ai envoyé un téléphone que j'ai du récupèrer sans être réparé j'ai eu deux femmes au téléphone Sophie et Inès très gentille et qui ont su m'aider à le récupérer rapidement, je n'ai par contre pas d'avis sur la réparation pour l'instant puisque je dois le renvoyer."

"J'ai envoyé mon téléphone en réparation, il m'est revenu non réparer, le cache de la carte Sim manquante et mon téléphone réinitialisé, j'ai envoyé un mail aucune réponse je suis dégouté c'est vraiment pas sympa."

"Agréablement surpris par la qualité du travail réalisé. J'ai cassé l'ecran extérieur de mon z fold 4 et j'avais une assurance gratuite offerte par samsung: travail très bien fait avec un coup de nettoyage en plus ( il y avait de la poussière qui bloquait l'ouverture totale de l'ecran et j'ai pas mentionné ça dans le rapport). J'espère que la qualité est la même avec assurance samsung ou sans. Côté prix je ne sais pas trop par contre, vu que l'assurance m'a était offerte à l'achat du téléphone."

"Extrêmement déçu par cette société. J'ai envoyé mon téléphone Sony pour faire réparer l'écran qui est cassé suite à une chute, cette société étant référencée comme entreprise de réparation agréée, j'avais plutôt confiance initialement. Leur site indiquait un coût d'une centaine d'euros pour le changement de l'écran de mon smartphone, et j'ai fait confirmé la disponibilité de la pièce par téléphone au SAV. Après la réception du téléphone, je reçois finalement un devis pour un remplacement complet (!!) du téléphone après environ 2 semaines. J'ai essayé de joindre le SAV téléphonique, car je n'ai eu aucune réponse satisfaisante à mes demandes de contact via le formulaire du site (soit je n'avais pas de réponse, soit la réponse était Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande). J'ai mis plusieurs semaines à avoir quelqu'un au téléphone (car personne ne répondait jamais), pour qu'on m'explique finalement que la pièce n'est pas disponible dans le bon coloris pour mon téléphone. Le temps d'attente par téléphone est facturé, donc j'ai dépensé autant en frais de téléphone qu'en frais de retour sans aucune réparation. Aucun geste proposé pour le délai hallucinant de réponse, aucune gestion de la clientèle. Je ne recommande absolument pas."

"Cette société de SAV est une honte et un déshonneur pour nos entreprises françaises ! Mais comment SAMSUNG a pu confier son SAV à cette société !! Non seulement ils sont incompétents mais ils vous font payer leur incompétence avec un numéro de SAV payant ! Si vous pouvez choisir une autre société pour réparer votre téléphone FUYEZ !!!!! sinon vous récupérerez votre téléphone encore plus abîmé que lors de l'envoi et dans un délai extrêmement long. JE LE REPETE....FUYEZ SBE !!!"

"Je transmets mon téléphone acheté chez Orange pour un problème de bouton. Résultat je récupère mon téléphone avec l'écran cassé. 2eme envoi, je récupère le téléphone avec l'écran qui est mal fixé. Bref à fuir, pas de contrôle qualité Edit: toujours aucunes informations sur la suite du traitement de la réparation"

"A éviter sauf si vous aimé perdre votre temps, ou récupéré votre bien dans un sale état en vu des photos et commentaires des autres personnes qui ont eux des souci. Avant de leurs envoyer quelque chose surtout réfléchissez y et lisez les commentaires. J ai envoyé un téléphone pour changer l écran, apparemment ils été rapide et efficace, mais ça c est uniquement dans leurs rêves. 15 jours après il été toujours là-bas, et toujours pas réparé alors que normalement c est réglé en même pas 1 journée. J'ai fini par leur demander de me le renvoyer. Pour les contacté c'est une perte de temps ils sont pratiquement injoiniable, ils travail 4h par jour même pas. Le suivis n était meme pas mis à jour en 15 jours Pour récupérer mon téléphone j'ai dû les contacter 15000 fois pour entendre qu il y a un problème informatique sans en savoir plus 15 jours après c été toujours pareil... Je l'aurai fais par moi même ça aurait été carrément plus rapide. C est pas plus mal surtout après avoir lu les commentaires."

"A ne rien comprendre Je suis directeur sav de 27 boutiques de telephonie . Impossible de suivre nos envois. Impossi le d avoir quelqu'un au telephone. Aucune reponse par mail Je suis dans l incapacité de donn÷r des délais à mes clients. Apres CEAT c est sbe qui font preuve d un grand manque de serieux etant revendeur agrée Samsung je ferai remonté à la marque que son centre agrée maisse à désirer."

"Une fois n'est pas coutume, il faut récompenser les acteurs de l'ombre. Suite à une demande de retour auprès d'Amazon pour ma cafetière Philips tombée en panne, j'ai renvoyée celle-ci en réparation. Réparation effectuée par SBE et dont je suis hyper satisfait. Colis envoyé le Lundi après-midi, reçu par SBE le Mercredi et retour de ma cafetière réparée le Samedi. Colis très bien protégé, une petite note pour la remise en route de ma cafetière... Bref une super expérience SAV ! Merci les gars !"

"Service Below Expectations devrait plutôt être votre slogan. J'ai fait réparer l'écran mon samsung z flip 4 par ce service, via samsung care +. Après une franchise 109 euros (quand même) mon dossier est accepté, j'envoie mon téléphone. SBE m'annonce un manque de pièces. OK ça arrive. Mais finalement le lendemain mon portable est réparé et m est renvoyé. Jusque là je suis content. Après 1h d'utilisation, l'écran de mon portable affiche une horrible marque au niveau de la pliure. Le but de ce portable est quand même de se plier. Je comprends qu'on a réparé mon portable avec des pièces bas de gamme. Seul recourt, renvoyer mon portable chez SBE à mes frais. Je lis les avis Google avant et me rends compte de la pathétique réputation de SBE ainsi que de la mauvaise foi de l'entreprise. Je n'ai donc pas osé renvoyer mon portable une nouvelle fois. SBE devrait avoir honte de rendre un service si bas de gamme. Et @samsung devrait avoir honte de travailler avec pareil prestataire dont la qualité de services est déplorable. @samsung, Auditez vos prestataires; pour une marque qui se veut premier, vous travaillez avec du bas de gamme, du médiocre. A fuir ! Je change donc de portable et quitte @samsung à cause de votre prestataire."

"Service à fuire! Mon téléphone est partie en réparation 4 fois et reviens toujours avec la même panne... Vous êtes incompétents et d'aucune confiance!!!! À fuire!!!!"

"Mon fils a envoyé un ordinateur portable via la garantie Huawei. Celà fait plus de 10 mois qu'il l'on reçu a ce jour que ce soit Huawei ou sbe France il me font tourner en rond personne répond au téléphone ou au mail envoyé.a croire que c'est une entreprise fantôme 👻 ou qu'il mon voler mon ordinateur. Un conseil si votre fabricant pour propose une réparation via cette entreprise refuser sinon vous serez dessus."

"Service client complètement injoignable J appelle depuis 2 semaines J ai écrit 2 mails Aucine réponse apportée Chronopost à perdu mon colis, seul SBE France peut faire une réclamation pour remboursement auprès de chronopost, mais je n arrive jamais à les joindre. Un téléphone à plus de 1200€ !!! Service client absolument déplorable"

"Pour éviter d'autres avis négatif, l'entreprise SBE a subit des inondations suite a la tempête Ciaran, l'entreprise est donc injoignable. Veuillez prendre votre mal en patience ! (je suis dans le même cas que vous, j'attend la réparation de mon produit)"

"A fuir !!! Entreprise incompétent je regrette d'avoir envoyé mon s23 ultra, je me demande vraiment comment samsung peux travailler avec une entreprise aussi mauvaise honte a samsung."

"Dommage, on ne peut mettre 0 étoile ! Personnel condescendant et surtout incompétent et arrogant !!! Ils ne sont présent que pour annuler votre garantie sans motif légitime. C'est la honte de toute cette branche de SAV. Un ramassis de personnes frustrées. Une entreprise qui devrait fermer ces portes aux vues de l'incompétence et le malveillance de leurs salariés"

"Nul, ça fait presque 3 semaine que mon appareil est soit disant réparé, et ça fait 2 semaine qu'il doit être renvoyé. Aujourd'hui cette entreprise est injoignable au téléphone, et également par mail. A fuir de toute urgence"

"Voila comme beaucoup de monde je viens témoigner de l'incompétence de ce prestataire avec qui Samsung fonctionne ! Premier envoi en garantie pour le film de l’écran interne qui se décolle sur le fold 4 . 3 semaines entre l'envoi et le retour de mon smartphone avec en prime une belle rayure sur l écran externe ( je suis extrêmement précautionneux ) sur un smartphone qui était comme neuf ! Plainte auprès de Samsung qui me propose de le renvoyer pour changement de l'écran externe en dédommagement malheureusement ils ont pris la tempête , inondation, ce que je comprend mais aucun mail ni aucun message pour prévenir donc le smartphone est bien arrivé selon colissimo mais aucune confirmation de SBE . En gros j'ai un smartphone à 1700 euros , à sa sortie certes , qui est je l’espère bien chez eux ... en espérant qu'il ne soit pas sous l'eau ^^ et on ne sait pas quand ils vont reprendre leurs activités sachant qu'ils doivent prendre un retard énorme ... puis je compter sur le le retour de mon smartphone avant la sortie du Fold 6 ??"

"Pire experience ever, depuis le 24 octobre j'attends mon fold 4 et il est sois disant expédier depuis le 2 'novembre et aujourd'hui le 17 novembre toujours pas de news, ni de colis déposer, du jamais vu pour un smartphone à 1800 €"

"téléphone sous garanti envoyé sur demande de Samsung pour changer le protège écran (téléphone flip) Envoi le 24/10/2023, Le 27/10 nous avons reçu un devis de 60 Euros pour changer le protège écran ! et oui 60 euros ! Pour refuser le devis ou transmettre la facture, je suis allée sur le site du sav mais il est noté que mon téléphone n'a pas été reçu ! je ne peux rien faire pour le récupérer , j'ai essayé d'envoyer un message sur le site en mettant la copie de la facture prouvant la garantie en cours mais pas réponse à ce jour, j'ai donc essayé d'appeler le SAV , service payant bien sûr, mais après le bip signalant que l'appel devient payant , la voix me dit que le sav est fermé ! Pour finir sur la foire aux questions, j’ai découvert que même si je ne souhaite pas PAYER 60 euros pour un protège écran (réparation sous garantie chez Samsung) je dois payer 27.60 euros pour récupérer mon téléphone, cela n’est pas indiqué sur le devis….. à voir Bref à ce jour ; plus de 3 semaines après l’émission de ce devis , je n'ai aucun moyen de refuser et de récupérer mon téléphone qui est sous garantie. Lundi je vais contacter Samsung qui m'a envoyé chez ce réparateur qui me semble soit à mon sens soit incompétent soit malhonnête."

"Plus de 30 jours que j'attends mon téléphone Samsung encore sous garantie. Inadmissible"

"Téléphone envoyé le 31 septembre 2023. D'après le site réparation (payante) effectuée le 2 novembre 2023. Plus aucune nouvelles depuis. Le service client ne répond même pas, les appels sont vains et ils se donnent 2 mois pour répondre au formulaire de réclamation envoyé. Je vais saisir la DGCCRF."

"Mon téléphone est chez eux depuis 3 semaines pour remplacer un écran temps de travail 1 heures 3 semaines sans réponse ni de suivi ni rien vraiment pas sérieux ! Tel payant et silence radio personne de décroche mails idem allo il y a quelques-uns !!!!!!!!!!!!"

"Bonjour ça fait 2 mois que je envoyer mon téléphone en réparation et je n'était pas d'accord pour le réparer et je refuse et je toujours pas reçu mon téléphone et en plus personne ne répond à mes appels et même pas sur le email ça fait 2 mois que je pas reçue mon téléphone et je vais même porter plainte pour ce genre de chose"

"Un service client lamentable, injoignable par téléphone.... Un site de suivi réparation qui 'bugue. Rien n'a été mis en place pour les dysfonctionnement dues aux intempéries. Non professionnalisme avéré."

"Mon téléphone est arrivé au centre de réparation le 31 octobre 2023, et je l'ai récupéré trois semaines plus tard, le 22 novembre. Cette attente peut sembler très longue, mais pour ceux qui ne sont pas au courant, le centre a été touché par des inondations dues à la tempête Ciaran. J'ai reçu mon téléphone, que j'avais envoyé pour un problème de port de charge, réparé et bien emballé."

"alors...je pense que l'entreprise a simplement ete balayé par la tempete, genre i sont tous mort car personne ne répond le suivi ne marche plus A mon avis les locaux ont ete rasés donc ba tant pis pour votre telephone (et le mien par la meme occaz)"

"Grosse arnaque, si vous avez un produit Samsung à vous faire réparer. Il faut aller DIRECTEMENT et UNIQUEMENT dans un centre samsung, c'est vous qui devez vous déplacer, et jamais écouter samsung et envoyer votre produit chez sbe ou autres réparateur. J'en ai malheureusement fait les frais, 2 fois, une fois chez CEAT et cette fois chez SBE. Les 2 fois c'était une arnaque. Cette fois j'ai déposé plainte. Fuyez !!! Avant qu'il ne soit trop tard !!"

"Téléphone envoyé début novembre réceptionné par sbe le 04/11/23 sur le site de chronopost non reçu sir le site de sbe. Société injoignable j'ai téléphoner à l'assurance samsung qui ouvre un dossier sous 3-4 jours 😟. Suivie très compliqué. Je comprend la situation météorologiques qu'il y a eu chez vous mes la moindres des choses seraient d'avertir les clients. J'attends une réponse"

"Quand tu envoies ton téléphone portable Samsung acheté sur le site SFR, celui-ci étant sous garantie,,,que tu renvoies donc celui-ci via le site fabricant Samsung chez SBE pour réparation pour ne prend plus charge ,,, rayé à deux endroits dans le haut certe mais n'empêchant pas celui-ci de fonctionner depuis plus de six mois,,,que la société SBE t'envoie un devis de plus de 60€ de réparation pour remplacement de l'écran en te notifiant qu'il y aura certainement un devis complémentaire, ou va t'on???et que pensais de cette société,,,devis refusé de ma part et toujours dans l'attente de recevoir mon téléphone réparé pour ce qui était demandé et rien de plus, pas de zèle ,,, téléphone envoyé depuis plus d'un mois,,,PS pas de réactivité pour le retour de mon téléphone que ce soit de SBE, Samsung et SFR,,,😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡"

"Pas de nouvelle de mon téléphone portable envoyé en réparation depuis plus d'un mois.... ni sms, ni email, ni coup de téléphone. après cette attente sans nouvelle, récupération de mon appareil quasi neuf (changement de la batterie et révision complète alors qu'il était parti uniquement pour un changement de protection de écran interne)"

"Horrible. J’ai envoyé ma machine à café plus d’un mois avant la tempête. J’ai retourné le devis avec un chèque. Depuis plus de réponses. J’ai contacté le service clients :Rien, le service devis :Rien. Au moins une dizaine de relance :Rien. Yohann Tranvouez"

"Déplorable ! Je renvoie mon Galaxy Z flip 4 mi octobre pour une réparation suite a un problème de charnière (téléphone acheté au mois de juillet) on nous envoie sans cesse des devis alors que le téléphone est sous garantie. On décide d'appeler le centre début décembre, pratiquement 2 mois que le téléphone est partit tout de même! On nous répond en disant oui mais on a eu la tempête on était au chômage et de toute façon on ne prendra pas en charge le téléphone une personne DÉSAGRÉABLE a souhait. Lorsqu'on lui fait remarquer qu'une remise en question devrait être envisagée au vu des commentaires sur Google oui mais les gens mécontents voilà quoi. Vraiment a fuir cet endroit !"

"1ere experience : je leur envoie mon téléphone avec un chargeur... je le récupère sans chargeur. 2eme expédience : je leur envoie mon téléphone Pixel 6 sous garantie constructeur pour apparition anarchique de tâches violettes. Je reçois 1 mois plus tard un devis à 500 euros (!) pour remplacement d'un écran cassé pour cause de chute. Je n'ai jamais fait tomber mon téléphone. Il n'y a aucune marque visible, aucune rayure. Je demande à voir le dossier: un agrandissement par 2000 d'une micro rayure sur le bord de la lentille de ma caméra (le seul endroit qui n'est pas protégé par ma coque) et qui aurait aussi bien pu être causé par l'usure normal : qqch dans ma poche qui aurait frotté un peu - que sais-je. En tous cas invisible à l'œil nu. Et là j'apprends... qu'ils ont pris mon tel en otage. Si je veux le récupérer, je dois payer 15 euros. Je paie, furieuse. Et en attendant (3 semaines !!!) qu'on me renvoie l'appareil, je fais une recherche de 10 min sur Google parce que je sais, moi, que je n'ai pas fait tomber mon téléphone. Et j'apprends que le Pixel 6 a un défaut LOGICIEL qui cause l'apparition de tâches violettes puis la mort de l'écran. Un passage sur le SAV de Google m'apprend qu'ils les remplacent tant qu'ils sont sous garantie constructeur. Quand je récupère mon téléphone , l'écran est bien mort. Et je ne peux pas l'envoyer à Google parce que j'ai fait l'erreur de l'acheter chez SFR qui me disent que la seule chose qu'ils peuvent faire si je conteste c'est de le renvoyer chez SBE pour une contre-expertise... mais il faudra que je paie encore 15 euros. On marche sur la tête. Je fais expertiser mon téléphone par un réparateur qui me dit que 1) on ne peut pas prouver que le téléphone est tombé. 2) la réparation lui coûte 220 euros écran + main d'œuvre comprise. Pour un écran d'origine. Conclusion : 1) Chez SBE, ils sont soit Incompétents, soit des voleurs (soit les 2) pour ce qui est de l'expertise de mon téléphone. 2) Chez SBE, ils sont en tous cas malhonnêtes en surchargeant leurs clients car ces derniers sont pris en otage par le contrat qui les lient à leur opérateur. Pas étonnant, donc, qu'ils aient de si mauvais avis Google. Maintenant faites coucou à L'UFC Que Choisir et à 60 Millions de Consommateurs qui se réjouissent de me rajouter à votre dossier grandissant de plaintes contre vous, SBE. Ne vous en faites pas : J'en ouvre un autre en parallèle contre SFR, votre complice dans le crime."

"Nul. Pc portable immobilisé depuis 2,5 mois. Aucune communication. numero de telephone surtaxé qui raccroche après 5 minutes d'attente. Je crois qu'on ne peux pas faire bien pire en terme de service client."

"0 étoile. Personne ne répond au mail et au appel. Cela fait 3 semaines que j'attends la réparation de mon portable et en vain.. Aucun réponse, je reste sans nouvelle même après une mise en demeure. Nous allons porter plainte cet fois-ci nous n'en resterons pasLà de cet arnaque .un scandale honteux"

"Chaotique, aucune communication des retards monstrueux, ils ont bloqués toutes communications pour éviter que les clients les appels. Les inondations d'octobre auraient du engloutir votre site pour que plus jamais vous n'exerciez votre métier. J'espère que vous perdrez tous vos contrât avec apple, samsung, darty et boulanger"

"Une étoile c'est déjà beaucoup trop. J'ai envoyé mon smartphone Realme 9 Pro+ 256/8 Go sous garantie en SAV pour un problème de connexion au réseau 4G/5G et j'ai récupéré 2 mois plus tard un smartphone 128/6 Go (!!!!!!!!) avec un appareil photo défaillant... Centre de réparation constant dans l'incompétence : service clients aux abonnés absents ! Passez votre chemin si vous en avez la possibilité."

"Ça fait deux mois que mon téléphone est en réparation (téléphone en garantie) et je n'arrive pas le récupérer pour être remboursé par le vendeur. Le Service après vente est inexistant. Ça fait deux mois que avec l'excuse de la Tempête Ciran nous n'avons aucune réponse de leur part."

" J'ai envoyé un P30 Pro sous garantie prolongée pour réparation, car la batterie s'est soudainement vidée rapidement. Apparemment il y a eu un problème avec le NFC. La carte mère et la batterie ont été remplacées. J'ai ensuite reçu un deuxième e-mail d'état de réparation avec le message l'appareil a été réparé et est en route vers vous. 2 jours plus tard, l'homme de DHL était à la porte. Au total, cela a pris 4 semaines. Mon smartphone qui a presque 4 ans est revenu comme neuf. Service au top de SBE-France et Huawei ! Si c'est bien, on peut aussi le dire, ma pensée"

"Le téléphone de mon père est bloqué depuis 2 mois chez eux. J’essaie d’appeler le service client dont l’appel coûte 0,35 centimes par minute et au bout de 5 minutes « nous ne pouvons pas prendre en charge votre appel »… j’ai l’impression que je ne vais jamais m’en sortir.. 🤦🏻‍♀️"

"Si vous voulez avoir toujours un téléphone même endommagé vous ne le faites pas réparer chez SBE.Le mienne est chez eux de deux mois et demi et je ne peux pas le récupérer. Aucun Service Clients disponible. C'est un vol .Honte à vous"

"Téléphone envoyé avec un écran qui se décolle on me dit qu’il est brisé, j’espère qu’il ne l’ont juste pas brisé eu meme pour que je ne puisse pas utilisé la garantie !!"

"Portable bloqué chez eux depuis le 5 octobre, aucune réponse à mes nombreux mails, impossible de les avoir par téléphone. Un jour j'aurais peut être le droit de retrouver mon téléphone mais dans quel état .... car 3 mois à trainer dans un entrepôt .... A fuir Update 23 janvier : j'ai finalement récupéré mon téléphone, il a été réparé et est revenu en très bon état. Je passe mon avis à 2 étoiles car même si le travail a été fait, l'attente et le manque total de communication sont inacceptables. Update du 28 février : après un mois d'utilisation la coque arrière du téléphone commence à se décoller ... Je repasse mon avis à 1 éoile"

"FUYEZ cette bande d'arnaqueurs ! Suite à un changement d'opérateur, je dois désimlocker mon portable, mais Orange (ancien opérateur) est incapable de me fournir le code. Ils me forcent à l'envoyer chez eux pour une opération qui ne durera pas plus de 15 jours. Ils reçoivent le téléphone le 18/08/23... et m'envoient un devis de 48 euros pour désimlockage (oups, pour entre un code à 13 chiffre, ça fait cher). Je proteste, car la loi est formelle, passés 6 mois de contrat, c'est à l'ancien opérateur de prendre en charge le désimlockage. Qu'à cela ne tienne ! Le 3/10/2023, je reçois un devis de 195.05€ prétextant qu'il faut remplacer mon écran (alors que le premier devis n'a jamais fait mention d'écran cassé). De plus, les photos d'écran cassé datent du 5/10, étrange. Plus de 2 mois et demi, une dizaine de mails et aucune réponse de la part de ces bras cassés. En attendant, ils recèlent mon portable qui contient des données personnelles. UNE HONTE !"

"J'envoie mon tél en réparartion qui me revient 15 jours plus tard sans la caissette pour y mettre la carte sim.De plus ils osent marquer sur le rapport d'intervention qu'elle est bien remise dans le tel.MENTEUR. Je lis également que je leur ai envoyé un tel en mauvaise état alors qu'il est nikel sans griffure ni autre coup sur les coins, tel protégé avec vitre sécurit et coque protection . Honte à vous je n'arrive pas à les avoir pour leur dire le fond de ma pensée."

"Tablette Apple envoyé le 5 octobre donc depuis plus de 2 mois aucune nouvelle je veux bien comprendre qu'il ya eu une tempête mai la ça commence à faire vraiment une longue même une très longue attente a chaque fois que j'appelle le centre de réparation j'entends une nouvelle version de l'état de ma tablette et quand je lis les commentaires je remarque que je ne suis pas le seul si vous n'arrivez pas à travailler à faire votre boulot renvoyer moi ma tablette pour que je fasse le nécessaire moi de mon côté arrêtee de me sortir chaque jour une autre version bordel j'ai envie de vous insulter mai je garde mon calme vous vous faites déjà insulter par pas mal de personnes et vous le méritez fortement"

"CATASTROPHE J’ai envoyé ma machine à café PHILIPS a 400€ en panne au bout de quelques mois… apres avoir attendu 4 semaines qu’on m’envoie un carton (dixit le service client Philips). Bref ps grave ça. je la reçois quelques semaines plus tard (hier) complètement cassée !!! Le service client n’a pas de mail, et ne permet pas le contact par téléphone car une boîte vocale vous raccroche au nez systématiquement après 10 min d’attente!!!!! J’ai fini par trouver un formulaire ici sur les avis Google! Je l’ai rempli sans réponse ni confirmation par mail d’envoi…. UNE HONTE. À la rentrée si rien n’est fait je contacte mon assurance et 60M consommateurs. J’ai les photos et j’ai envoyé des mails à Philips donc ils pourront pas se défausser."

"N’ENVOYER RIEN CHEZ EUX. Plus d’1 mois que mon téléphone un s23 Ultra a été envoyé en réparation sous garantie et aucune nouvelle… pas de mail ou sms ou d’appel, RIEN!!! J’appelle moi même plusieurs fois sur un numéro en plus surtaxé et la seul réponse est qu’on dois se renseigner auprès des techniciens et on vous envoie un mail…. RIEN sinon vous tournez en boucle sur le répondeur et vla les sous qu’il récupère sans RIEN FAIRE, personne au bout du fil!!! Pas sérieux préféré réparer votre smarphone par un autre moyen surtout si en garantie Samsung Care la grosse arnaque. Ils ont fermé tout les Samsung repair store et pris des sous traitants INCOMPÉTENTS!!! J’aurais dû vérifier l’entreprise FRANÇAISE avant de leur envoyer mon téléphone il ne faut pas faire confiance à l’aveugle sa m’apprendra On aime bien taper du sucre sur les chinois ou asiatique mais là c’est du repair in FRANCE!!! À fuire et rendez moi mon tel!!!"

"SAV Nullisime! Depuis 2 mois mon téléphone est dans leur locaux. J'ai envoyé 3 mails concernant le suivi de mon dossier et le devis transmis et vous ne m'avez pas répondu plus un bon nombre d'appels. J'aimerais avoir une réponse. A ce jour, quand je consulte le suivi de mon dossier, il est inscrit que mon téléphone part en destruction ou recyclage. Or jamais je n'ai donné mon accord pour la destruction de mon téléphone. Un devis m'a été envoyé le 18 décembre dans lequel vous me demandiez 300 euros pour les réparations. Or le téléphone qui n'a que 8 mois lors de l'envoi est sous garantie constructeur et orange. J'ai aussitôt été dans le magasin orange pour contester le devis mais en aucun cas le refuser. Une conseillère orange a donc refusé le devis sur la plateforme sans me demander mon accord pensant que vous me renverrez le téléphone. Aussitôt l'agence Orange a appelé pour annuler la manipulation. Le 20 décembre, je vous ai transmis une facture car au téléphone un de vos conseillers m'a informé qu'il manquait la facture pour que la garantie soit prise en compte. J'ai ensuite eu à nouveau un conseiller de SBE France le 27 décembre, qui m'a confirmé que mon téléphone serait pris en charge sous garantie et que je le recevrai sous une semaine. Aujourd'hui quand je consulte mon suivi de dossier, il est inscrit que mon téléphone part en destruction alors même que j'ai écrit plus de 3 mails en disant que je voulais que mon téléphone soit réparé avec la garantie ou que celui ci me soit renvoyé sans frais de ma part. JAMAIS je n'ai eu de réponse. Et quand j'ai eu vos conseillers au téléphone, tous m'ont dit que ma demande était prise en compte et que mon téléphone était pris en charge. Les conversations ont été enregistrées vous pouvez donc les consulter. JE VEUX RECUPERER MON TELEPHONE"

"aucune nouvelle de mon smartphone depuis un mois et demi, pas de réponse a mes mails, personne au téléphone, merci beaucoup Orange d'avoir envoyé mon téléphone chez eux...le minimum est de tenir les clients au courant, peu importe l'avancé des travaux.scandaleux"

"Méthodes de travail obsolètes, manquement volontaire à certaines règles imposées par les constructeurs, notamment chez Samsung. Une chance pour cette entreprise qui continue à bénéficier de la confiance des constructeurs."

"Service catastrophique, deux téléphones envoyés chez eux via les voleurs « Samsung assurance care + » et toujours des problèmes de délai et de qualité. Je dis de qualité pour mon premier téléphone mais je ne sais toujours pas mon second car je ne l’ai toujours pas reçu depuis 2 mois. À chaque fois ils arrivent à se tromper d’adresse …"

"A FUIR , j aurai du lire les avis des internautes , je me suis fais volé moi aussi , un kit oreillettes galaxy buds jamais servi envoyé en garantie avec en retour un devis de 162 euros .... Je pense qu il y a derriere cette mésaventure un trafic avec une revente de matériel , moi le mien était neuf , mes oreillettes n ont pas du partir a la benne ????"

"Bonjour J’ai envoyer mon téléphone y’a 1 mois je n’est toujours aucune réponse j’appelle personne ne répond j’envoie des mails personnes ne répond j’appelle sfr qui me dise de faire des démarche je l’es fait sur les démarche ça marque qu’il est introuvable ! Ça devient inadmissible j’aimerais récupère mon téléphone !"

"A FUIR!!!! J'ai envoyé mon PC portable de marque Huawei en réparation chez SBE le 22 juillet 2023. Je n'ai depuis cet envoi eu AUCUNE NOUVELLE de mon PC (nous sommes le 8 janvier 2024). Aucun avis de réception, aucun suivi des réparations. Si je n'avais pas gardé le bon d'envoi avec le numéro de suivi je ne saurai même pas qu'il a bien été réceptionné ! Personne ne répond ni à mes mails, ni à mes courriers recommandés, encore moins au téléphone (numéro surtaxé pourtant la note est chère). Le soit disant médiateur ne me répond pas non plus. Plainte déposée sur la DGCCRF (fraudes) et plainte en gendarmerie en cours. C'EST UNE HONTE!!!!!!!"

"Envoyé et reçu le 13 octobre. Silence radio depuis malgré les mails et appels. On est le 07 janvier. La garantie va prendre fin l'appareil est toujours pas réparé..."

"Un devis de réparation à 555.54€ pour une vitre de protection des objectifs photo fissurée. Je l'ai finalement faite changé chez un réparateur local, ça m'a coûté 13€ de pièce et 20€ de main d'œuvre. Ca illustre très bien à quel point ils profitent de leur position ! Du vol tout simplement. Aussi ils sont injoignables ! Retenez une chose : n'envoyez absolument rien à SAV mobile ou SBE France Edit le 02/02/2024 pour faire suite à la réponse de la personne chargée de la boite à excuse : J'ai échangé directement avec le service client Oppo, ils sont eux-mêmes étonnés du besoin de changer une carte mère et un bouton marche/arrêt juste pour une protection fissurée. Le téléphone je l'utilise tous les jours, il n'avait aucun autre problème que ces fissures bégnines. Changer l'intégralité de la face arrière juste pour ça, pourquoi pas, mais le reste est clairement injustifié ! Vous avez l'exclusivité sur le SAV de certaines marques, dont Oppo, faites au moins honnêtement votre travail. Aussi vu le nombre impressionnant d'avis négatif, je suis très loin d'être un cas isolé. Je vous souhaite tout de même une bonne journée, ce ne doit pas être facile de faire votre travail dans des conditions sereines et en essayant de garder bonne conscience."

"Suite à une demande d'intervention auprès du service consommateur de Samsung, mon smartphone a été envoyé chez SBE FRANCE pour réparation en garantie. A la vue des avis, j'étais plutôt inquiet... Finalement, téléphone réparé en 10 jours en comptant le temps d'expédition et réception. Pas de mauvaises surprises, réparation propre et qui répond à mes attentes."

"En lisant les forums sur cette société, j'avais pratiquement fait le deuil de mon ordinateur parti et réceptionné sur leur site le 19 décembre 2023. Le délai de retour communiqué était de 15 jours, sachant que nous étions en période de fêtes de fin d'année et d'inondations dans le pas de calais, alors rajoutons quelques jours pour être plus sûr ! J'ai eu l'agréable surprise d'être livrée le 11 janvier ! et tout fonctionne ! rapport d'intervention datant du 8 janvier 2024 en bonne et due forme, et colis super bien emballé !"

"une honte. une bande d'incompétents. j'ai déposé plainte avec mon avocat et j'ai prévenu la repression des fraudes. le dossier va passer sur la chaîne rmc dans rmc ca peut vous arriver dossier"

"Fuyez ce prestataire! Un smartphone renvoyé en garantie pour la deuxième fois en 4 mois pour le même problème, qui revient sans le tiroir SIM, et c'est le début de la galère. La fiche d'intervention précise que les réclamations sont acceptées pendant 72h, mais aucune coordonnée n'est fournie. J'ai bien envoyé un message à l'adresse mail comme demandé dans d'autres avis, mais bien entendu jamais de réponse. C'est pas mieux chez le SAV Orange qui promet une réponse sous 5 jours, depuis plus d'un mois. En fin de compte j'ai dû racheter la pièce manquante. Edit: Évidemment la société répond pour faire beau avec toujours le même message sous mon commentaire alors que le mail a déjà été envoyé il y a un mois. N'ESPÉREZ JAMAIS DE RÉPONSE !"

"Vraiment une boite qui ne sait pas faire son travail... J'ai envoyer en Décembre mon Samsung Galaxy Book 3 Pro pour une fissure à l'écran, celui m'a été retourné avec la batterie déconnecter et les vis des charnières manquantes, c'est une société de réparation à fuir à tout pris malheureusement je n'ai pas eu le choix que d'aller chez eux car Samsung Care l'impose..."

"Après une commande passée le 11 janvier référence. Livraison effectuée le 12 janvier... malheureusement incomplète, il me manque un joint ! Nous avons contacté le service client sur le site ( impossible par téléphone) et aucune réponse ! Pas très professionnel, aucune explication sur la facture ou par mail. Le 23 janvier, enfin reçu le joint manquant..."

"Centre de réparation a fuir absolument, j'ai expedié mon iphone en date du 27 octobre 2023 , j'ai essayé à plusieurs reprises les contactés, en vain. Je me suis mis en contact avec free car ce sont eux qui mon dirigé vers eux et aujourd’hui ils me disent qu'ils non rien à voir avec cette entreprise . Vu que je n'ai aucunes réponses , je me vois aujourd’hui d'aller à l'encontre et de porter plainte."

"⚠️Faites très attention à cet entreprise. C’est magouilles et compagnie. On prends en otage votre appareil, on vous le détériore encore plus et on vous dit que la garantie est dépassée (ce qui est faux). Puis on ne vous donne plus signe de vie. On accepte le devis à votre place. Aucune retour à mes mails, numéro injoignable et surtaxé biensur. À la personne très intelligente qui répond aux avis Google : ce n’est pas la peine de me conseiller d’envoyer un mail, vous ne répondez pas."

"Depuis 4 mois, je n'ai aucune nouvelle de mon téléphone pour livré en octobre 2023. Aucune réponse à mes mails. Le site m'indique ne pas l'avoir reçu. En téléphonant au numéro Taxé, on me dit que qu'il a peut-être fait l'objet d'un sinistre inondation, et que la facture d'achat doit être corrigée (fait immédiatement). Toujours no news...... Garantie Samsung fantôme via SBE"

"Bonjour, quand j'ai envoyé mon téléphone (galaxy z fold5) là bas j'ai regarder les avis pour me faire une idée. J'ai bien sûr eu très peur. Mais mon téléphone a été expertisé 2 jours après la réception, les pièces sont arrivées 2 jours après, il a été réparer et expédié dans la foulée et je l'ai reçu tout ça en une semaine. La répartition est correcte, mais j'ai une légère trace de colle sur l'écran arrière ce qui est dommage sûr un téléphone à ce prix là. J'espère que ça se passera aussi bien pour les prochains. Et sans trace de colle svp ça ne prend pas longtemps de vérifier ! Bonne journée"

"Samsung Galaxy s23 ultra envoyé chez eux pour des taches sur l'écran. Le téléphone a 6 mois est a été envoyé en état parfait (photos à l'appui). Délais de 15 jours respecté, en revanche le téléphone est revenu avec la face AR rayé et des poussières dans la caméra. Inacceptable"

"Hallucinant ! J’envoie un PC samsung neuf en SAV 1 mois après achat. J’avais pris soin de prendre des photos, il était impeccable! Emballage soigné avec papier bulle,puis 1 carton avec protections et enfin un 2 eme carton de transport… et je reçois la fiche d’intervention avec mention produit reçu mauvais état!!! De quoi se dédouaner de tous problèmes en cas de plainte du client. Dommage pour eux, j’ai pris des photos du produit et même de l’emballage pour prouver que tout était nickel 👌 Le châssis a mal été remis d’un côté (cf photo) et de l’autre on aperçoit des coups d’outils utilisés pour ouvrir le châssis! J’ai peur pour les parties non visibles ! Honte à Samsung de travailler avec ces escrocs, heureusement que j’avais vu les avis pour prendre mes précautions 😰 Dès lundi, signalement à la répression des fraudes !"

"Dépôt d’un appareil Samsung Galaxy Z Flip3 début novembre 2023 auprès d’un revendeur pour un téléphone qui s’éteint sans raison si il est verrouillé par le bouton ou par le clapet. Nous sommes bientôt au mois de février 2024, l’appareil a eu un suivi catastrophique du début à la fin, nous venons de recevoir un devis de non prise en charge de la garantie, avec un montant de 375€ pour un module affichage cassé à cause d’un impact ? Problème, le téléphone a été déposé dans un état irréprochable chez le vendeur, qui a lui même constaté qu’il n’avait aucun dégâts avant de l’envoyer sous garantie. Une fissure n’apparaît pas sans raison.. Nous avons dû solliciter le vendeur plusieurs fois pour obtenir des nouvelles auprès de SBE qui ne réponds même pas aux appels, ainsi de Samsung qui applique la politique de l’autruche, ne pouvant obtenir des informations alors qu’il s’agit de son propre centre de réparation, Je vous prie de ne pas répondre à cet avis en me précisant que le retard vient de la tempête, et qu’il faut vous contacter par mail, nous avons aussi été touché en Bretagne, et pourtant je suis capable d’écrire des mails moi aussi ? Nous allons procéder à une plainte auprès d’un tribunal de proximité et des associations de consommateurs, je vous invite à lire votre boîte aux lettres pour obtenir plus d’informations à ce sujet avec le revendeur qui est également en copie."

"Ah oui quand même bravo samsung. Donc en gros ils ne sont pas joignables sauf avec un numéro surtaxé. Il m'ont contacté une fois pour me dire qu'il ne voyait pas la panne sauf que je n'ai pas pu repondre donc message vocale et impossible de les joindre. Donc s23 ultra dans la nature pas réparé qui traverse le pays pour rien."

"J’ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF, et si je n’ai pas de réponse à mon courrier, je prendrai plaisir à saisir mon avocat et ça ira très loin. C’est une grosse arnaque ce truc !! Des bons à rien, c’est du jamais vu. Vous finirez tous par couler et je peux vous garantir que je vous lâcherai pas jusqu’à ce que vous ayez payé !"

"Mon téléphone était en réparation chez SBE le doc indiqué colis livré (chez moi) or je n'avait pas eu le colis. La dame au téléphone me dit que c'est normal parce qu'il était envoyer la veille. Je lui dit j'ai bien compris mais c'est vous qui m'indiquer sur le doc que le colis a était livrer. Par leurs faute je me suis déplacer à la poste pour rien Des appels de partout chez Samsung. Elle me dit pour terminer cet une erreur le colis arrivera dans les prochain jours. Ah et leurs numéro et payant à ma grande surprise 😲"

"À fuire j’envoie un iPhone pour réparation d’écran (assurance prise chez ma banque) il revient avec des visses foirées l’écran qui ne fonctionne plus ! Téléphone rayer sur les côtés ! À fuire Ils sont nul nul nul 👎🏾 j’ai résilié directement mon assurance téléphone de la banque … dégoûté !!"

"NUL ! Fuyez ! N'envoyez jamais votre appareil chez eux. Si FREE vous propose une assurance avec votre portable et que l'assureur est SPB, refusez l'assurance ! Il y a de fortes chance que le centre de réparation soit SBE FRANCE. Téléphone envoyé en réparation fin octobre, on vient juste de le récupérer. Quand on téléphone au service client de SBE FRANCE, ils sont incapables de vous donner un délai de réparation. Ils promettent de rappeler mais ne le font JAMAIS ! SPB c'est pas mieux. Difficile de les avoir au téléphone et quand on y arrive il faut toujours patienter, ils sont incapables de proposer une solution. Tu envoie un mail à leur service réclamation, ils te répondent que tu auras une réponse d'ici....2 mois. MDR. Heureusement que je gère pas mes clients comme ça. La relation client c'est absolument pas leur truc. Je leur souhaite de couler !"

"Bonjour, Merci SBE FRANCE ;Mon Z Flip 3 réparé comme en sortie d'usine! 👍"

"Je pense que les personnes contentes des prestations ne mettent pas souvent de bons commentaires. J'avais un soucis au niveau de l ecran interne de mon zfold 4. Ecran HS ligne noir au milieu. Je l'ai envoyé. Suivi impeccable , réparation en 1 semaine , j'ai reçu mon telephone avec ecran et batterie neuves. Effectivement la garantie s'annule si il y a une casse , peu importe d'ou elle peut provenir, même si ce n'est pas la raison de la panne , mais c'est pareil dans tous les commerce ! Mon téléphone a été prit en garantie et fonctionne maintenant parfaitement. Merci pour votre professionnalisme"

"Oh làlà vu tous les avis alors que j'ai laissé mon FLIP 5 samsung, et que je suis anxieuse déjà d'avance... ça me fait peur de retrouver mon téléphone dans un état lamentable :S"

"Si on pouvait mettre des moins ☆ ce serait pour eux !!! J'envoie ma machine à café Philips (sous garantie) toute nettoyée. Il me la garde 3 mois !! (Pour une durite à replacer) ils ont du casser l'écran car ils l'ont remplacé en prétextant le délai à cause de la réception de cette pièce...bref réception après 3 mois SALE ET MAL REFERMÉ !! INADMISSIBLE pas ro du tout c'est du bricolage et de l'amateurisme. Je la renvoi (sous demande de Philips) on verra bien la 2ieme réception mais vu les avis je crains le pire à venir encore"

"Z Flip 4 envoyé sous garantie Samsung pour problème écran. retour appareil réparé sous 10 jours, parfait."

"Une terrible expérience après-vente avec @Samsungfrance Care+ et @SBE France Service beyond expectations. Le nom de la seconde société semble même ironique et ne correspond pas du tout à la recherche d'une assistance satisfaisante par les clients. ***Vous ne repondez pas à nos mails. SAV nul !"

"Super, j’ai reçu mon téléphone en moins d’un mois, impeccable !! Il est dans un super état, réponse rapide du personnel, au top"

"payé réparation plus de 300 euros sur écran de mobile dysfonctionnement 6 mois après mais cela est garantie que 3 mois une blague"

"J'ai contacté Samsung suite à un problème avec mon téléphone sous garantie qui m'a envoyé une étiquette prépayée pour envoyer mon téléphone dans votre centre de réparation. J'avais un peu d'appréhension car mon téléphone avait déjà subi une réparation chez vous avec un délai de réparation pas terrible et un suivi quasiment nul. J'ai quand même décidé de l'envoyer un vendredi matin et, à ma grande surprise, j'ai reçu un mail de Samsung avec le suivi de la réparation, et encore mieux j'ai reçu mon téléphone le samedi suivant. Je voulais donc vous remercier de votre rapidité et de votre efficacité. En tant que consommateurs, on a tendance à faire entendre notre mécontentement, mais il est aussi important d'exprimer notre satisfaction. Merci de transmettre ce message à votre équipe de réparateurs. En espérant que toutes les personnes rencontrant un problème avec leur smartphone puissent avoir une expérience sans faute comme la mienne. 4* car la première fois ça ne s'était pas bien passé"

"J'ai envoyé ma tablette après un diagnostic de Samsung.En 1 semaine je l'ai reçu en bonne état et réparé. Moi aussi j'étais sepctic vis à vis des avis mais je n'est pas étais déçu."

"-10 ! Station technique pas du tout compétente, pas pro, pas propre, tout ce qu'il peut y avoir de négatif dans une station c'est chez SBE ! 2ieme envoi d'une machine à café Philips (sous gar) donc obligé de l'envoyer chez eux malheureusement. C'est une station agréé de la marque malheureusement pour eux. La premier inter ils me l'ont retourné sale et mal remontée. La 2ieme mal emballée, sans mon carton d'origine, et vu que mal conditionnée =arrivée cassé ! Donc des PLOUKS et moins 10☆!. Et ils répondent ici seulement par un mail à joindre....rien à faire de vos explications juste travaillez CORRECTEMENT !"

"J’ai envoyé mon téléphone pour un problème de mise à jour il y a plusieurs mois (fin 2023) , mais à ma grande surprise, le service après-vente a refusé de le réparer en raison d’un problème avec la vitre arrière, qui, selon moi, n’affecte en rien le fonctionnement des mises à jour. Malgré ma demande de restitution de l’appareil il y a deux mois, celui-ci n’a toujours pas été renvoyé. On m’a demandé de payer 27€ pour couvrir certains frais, ce que j’ai accepté dans l’espoir de récupérer mon téléphone. Cependant, un mois s’est écoulé depuis ma demande de paiement, et je suis sans nouvelles de leur part. Je trouve cela inacceptable et je demande un geste commercial significatif pour compenser le désagrément causé et le manque de communication. À défaut, je me verrai contraint de prendre des mesures appropriées pour défendre mes droits. J’espère sincèrement que nous pourrons trouver une solution à ce problème dans les plus brefs délais."

"Si on pouvait mettre 0 🌟 ... Juste Fuyez pauvre Fou Un service déplorable des personnes pas aimable 3/4 quand même... Suivi de dossier nul. Service client internet nul car pas de réception de refus de réparation. Obligé de téléphoner sur la ligne payante pour avoir enfin quelqu'un... J ai récupéré mon téléphone pas réparé au bout de plus de 15 jours où j'ai été obligé de téléphoner et envoyer des mails tout les jours..."

"En lisant les avis, j'ai vraiment eut une angoisse à l'idée d'envoyer mon smartphone.... Smartphone envoyé le mercredi, reçu le jeudi suivant, réparer. La réparation est nickel, j'ai même eut un petit conseil du technicien. (Réparation sous garantie d'un soucis de haut parleur)"

"A fuir. Obligé de mettre une étoile pour pourvoir publié un commentaire…il ne l’a mérite même pas. Suite à une prise en garantie de Samsung pour un simple changement de film de protection sur un écran intérieur. Le téléphone revient avec l’écran intérieur qui ne fonctionne plus. Je ne comprends pas Samsung qui sous traite avec de tel société. Et bien sûr quand on les contactent ils font les morts."

"galaxy flip 4 qui a 10 mois subi aucun choc ou autre, à planter pendant la mise à jour et ne voulais plus s'allumer. remplacement effectuer: remplacement carte mere remplacement module afficheur remplacement batrie interne mise à niveau logiciel téléphone envoyer le 15 février reçu réparer le 22 février. grande appréhension au vue des commentaires tout cest très bien passer merci."

"Montre samsung galaxy watch5 pro En panne au bout de 3 mois Bien réparé rapidement J'aurais mis 5 si sur le bon de réparation retourné il n'était pas notifié Produit reçu Aspect :mauvais etat Alors quelle est comme neuve Et qu'il me l'on retourné comme neuve"

"À éviter autant que possible. Leurs méthodes et leur fiabilité interroge... surtout prenez des photos détaillées de tout ce que vous leur envoyez. Sans omettre des photos précises de l'emballage. Samsung nuit à sa crédibilité et à sa fiabilité en travaillant avec eux."

"Retour d'expérience suite à un problème à mes ecouteurs buds2 pro achetés il y a 6 mois et jamais malmenés. Un scandale vous allez voir à lire jusqu'au bout ! Mes écouteurs avec un aspect neuf ont été renvoyés suite à un problème de charge (ils ne chargaient plus). J'ai donc contacté Samsung, qui m'a renvoyé vers cette société. J'ai envoyé mes écouteurs pour une prise en garantie. Quelques jours plus tard, je reçois le rapport d'expertise et là, grande déception en voyant qu'il faut que je débourse 193 euros (plus cher que le produit lui même) pour la réparation. Problème d'oxydation sur le circuit de charge et plus fort encore problème avec un des ecouteurs donc remplacement. De plus, ils ont également indiqué que le produit réceptionné était en mauvais état alors qu'il est comme neuf ! C'est n'importe quoi !!! Donc là, trois choix possibles : -payer la somme demandée pour réparation -demande le retour du produit chez moi (gratuitement heureusement) -destruction du produit Je choisis bien sûr le retour du produit. J'attends encore quelques jours, lors de la réception je décide de démonter le boitier vu qu'il ne sera plus pris en garantie. Je l'ouvre et je m'aperçois effectivement un petit problème d'oxydation mais pas bien grave, je prends ce qu'il faut pour nettoyer la carte. Et là,à ma grande joie tout refonctionne impeccablement (pour info : je suis technicien en électronique) Donc juste pour dire l'incompétence de cette société ou plutôt de la personne qui s'est occupée de mon dossier. Bon courage ! Commentaire modifié le 10mars suite à la reponse de SBE : j'ai remonté le nombre d'étoile néanmoins vous indiquez l'état extérieur du produit qui était en mauvais état alors qu'il était comme neuf, de plus le problème d'oxydation n'est pas du à un mauvais usage du produit. Le produit est stocké dans mon véhicule et je m'en sers pour la salle de sport donc c'est pas énorme comme usage. Peu etre un problème de conception que vous auriez pu passer en garantie. Vous indiquez un changement d'écouteur mais en aucun cas il fallait le changer juste le charger. Et dernier point dommage quon ne peut pas vous contacter pour vous expliquer tous ca ! Obligé de passer par les avis google! Enfin bref Bonne continuation"

"Déjà je ne t'ai pas rassuré de les confier la réparation de mon smartphone au vu des avis des autres déplorable. J'ai envoyé mon Samsung Galaxy S23 Ultra entre leur soi-disant mains d'expert, je viens de faire le constat ils sont vraiment pitoyable un vrai travail de cochon. Vraiment réparateur agréé à fuir, c'est désolant que Samsung et des grandes marques fait appel à leur service médiocre de pacotille. Désolé pour les techniciens pour leur travail mais les faits sont là😔"

"mobile samsung en sav depuis fin octobre 2023. le mobile est sous l'eau apparemment mais il y a un renvoi de balle entre sbe et samsung et du coup personne pour un remboursement. il faut une solution en urgence!!! nous sommes le 29/02/2024. il est urgent que le dossier soit résolu. peut-être que ca va avancer avec cette critique ."

"J'ai dû renvoyer le téléphone de ma femme en garantie Samsung. SBE FRANCE a effectué la réparation, changé la batterie et réexpedié le téléphone en 2 jours, qui est revenu en état neuf. Un service au top! Merci!"

"Service de réparation non conforme. Mon portable samsung flip 4 part la bas pour un changement de film de protection. Il revient quelques jours après avec des rayures sur la charnière. Inadmissible !! Samsung me demande de le renvoyer et cette société me demande de signer un devis de 300 euros. Du grand n'importe quoi!😡 . Je téléphone au service client qui me demande.de voir avec samsung."

"Motif de non prise sous garantie: Facture non conforme alors que le produit est acheté sur amazon et encore sous garantie... vous êtes complètement incompétent..."

"Téléphone garder 4 mois pour une mauvaise réparation précédente et pour au final me restituer mon appareil pas réparé. C'est une honte"

"Quand Samsung me demande d'envoyer mon Z fold 5 pour une réparation du connecteur de charge j'étais inquiet vu les nombreux avis négatifs. Mais pour ma part il est revenu nickel. Il faut aussi savoir dire quand le travail est bien fait."

"Ne prenne pas le temps d'essayer de réparer un téléphone et le déclare irréprochables et détruisent l'appareil sans demander au client À fuir"

"Envoi d'un téléphone pour réparation. Revient avec une nouvelle panne et aucune réponse aux mails... Et je n'ai pas attendu cette réponse automatique pour vous envoyer un mail. Mais après 1 semaine aucun retour d'où mon commentaire !"

"Bonjour téléphone sorti de ateliers toujours le même problème téléphone qui coûte plus de 1000e il a toujours un souci , on vous appel impossible de vous avoir sa fait 3 mois j'appelle c'est la même musique frenchement déçu de sbe France"

"J'ai eu un échange avec un technicien très compétent et sérieux. Réparation et remise en état parfaites. Merci Frédéric. 👍👍"

"Deux fois j'ai envoyé mon mobile en réparation et deux fois il n'a pas été pris en charge. C'est inacceptable, un niveau d'amateurisme décevant."

"Obligé de mettre une étoile mais c'est un zéro pointé. On envoie un téléphone pro pour une réparation payante. Le téléphone revient une semaine aprés dans le même état. Plusieurs relances par mail et sur le numéro surtaxé mais aucune réponse depuis déjà 15 jours. Une HONTE ABSOLUE, A FUIR !! Je ne comprends même pas comment des marques renommées comme SAMSUNG travaillent avec des escrocs pareils. Signalement à venir auprès de la DGCCRF !"

"J'ai envoyé mon Z flip 4 que je n'arrivais plus qu'à ouvrir à moitié et il y avait une bande noire sur l'écran. Je l'ai reçu 4 jours après comme neuf ! Et Avec la batterie changée ! Au vu des commentaires j'étais très septique et pas rassurée du tout mais quand c'est bien il faut le dire ! Pour ma part je suis très satisfaite ! Service très rapide et efficace ! Alors merci !"

"J'ai envoyé mon s23 Ultra très abîmé ( j'ai roulé dessus en voiture). Téléphone reçu parfaitement réparé ce jour. Travail soigné et réparation rapide."

"Bonjour, Ayant acheté un Zfold4 sur le Samsung Shop pendant les pré-commandes d'août 2022, après 18 mois de bons et loyaux services, c'est la panne... Je m'explique , en fermant mon fold, celui-ci s'éteignait,  pour le redémarrer,  il fallait obligatoirement le laisser charger et l'ouvrir en mode tablette... J'appel le SAV Samsung, il me crée un bordereaux de retour, j'expédie le Zfold4 à SBE Boulogne le jeudi 14 Mars, le lundi 18 Mars, je reçois un SMS de la part de Samsung qui m'indique que mon smartphone est en cours de réparation. Le mercredi 20 mars , je reçois un mail de suivi Colissimo,  le  vendredi 22, je vais récupérer mon colis dans un point retrait. Mon Zfold4  était bien protégé recouvert de papier bulle , à l'interieur d'une boite, celui-ci est pratiquement neuf, ils ont changés le châssis métallique avec l'écran en entier, les batteries, etc... Je tenais à partager mon expérience positive avec SBE Samsung, en une semaine le problème était réglé, chapeau pour la réactivité..."